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游客臥底式打假成旅行社“克星” 是否合規引爭議

來源:北京晨報 2017-08-25 16:59 http://www.fafqdl.cn/

打假游人成旅行社“克星”

游客臥底式打假急壞旅行社 是否合規引爭議

  游客臥底式打假,旅游不看風景,只收集旅行社違規證據,事后向旅游部門投訴拿賠償……近期,沈陽出現了一批“打假游人”,有旅行社認為,“打假游人”以獲利為目的,涉嫌敲詐。而一些游客則點贊,認為“打假游人”熟悉旅游法律法規,不僅幫吃了苦頭的游客出頭,還能對旅行社形成有效的監督。游客臥底式打假是給旅游市場治病的“啄木鳥”還是另有動機?“打假游人”的出現引發社會熱議。

現象 33名“打假游人” 被旅行社拉黑

  據媒體報道,5月20日,“打假游人”武善保參加了沈陽光輝旅行社的“營口溫泉一日游”。一路上,他與大巴司機和導游親切聊天,詢問大巴車有沒有營運執照、導游是否有導游證。拿到合同和行程單后,他仔細翻閱條款,一一對照是否更改了路線和項目,宣傳內容是否與事實相符并全程拍照。3天后,他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過于夸大、承諾“露天溫泉”實為“室內溫泉”、因年齡超過60歲加收團款20元三條為由,投訴到旅游局。經協商,沈陽光輝旅行社賠償其2200元。

  沈陽市旅游業商會會長于波介紹,沈陽市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”,實際上,“打假游人”的人數比這還多。

  云南華夏國際旅行社負責人潘女士介紹,去年一位外地游客在云南結束行程后,表示整個行程不像組團社承諾的那樣,自己玩得不開心,要求旅行社賠償3000多元團費,以及違約金等費用合計2萬元,不然他就要在網上曝光行程中記錄的影像資料。潘女士說,這名客人對旅行社質量保證金賠償辦法很了解,但協商過程中他既不愿出具與組團社簽訂的旅游合同,也不拿出其所列舉旅行社存在問題的證據,最終旅行社沒有賠錢。

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