晉江市第二醫院“出院患者滿意度”列全省第五

來源:晉江新聞網　 2021-02-05 23:12 http://www.fafqdl.cn/

晉江新聞網2月2日訊近日，在福建省衛生健康委員會公布的《關于2020年全省三級醫療機構出院患者滿意度第三方調查情況的通報》中顯示，晉江市第二醫院（安海醫院）在此次滿意度調查中取得驕人成績，在全省189所二級以上公立醫院中綜合排名位居全省第五，居泉州市首位。

據了解，為了進一步改善醫療服務，持續增強群眾就醫獲得感，省衛健委委托第三方調查評價機構，采取電話回訪與微信掃碼的方式，對全省189所二級以上公立醫院開展2020年度滿意度問卷調查。調查內容圍繞服務環境、服務流程、服務態度、服務質量、行業風氣、總體滿意度等6個指標開展。由患者對每個調查項目進行打分評價，再由計算機根據程序和調查項目權重計算出得分和滿意度。調查環節獨立、透明，機制公平、公正，調查的結果具有權威性。

在本次調查中，晉江市第二醫院（安海醫院）出院患者滿意度得分93.184分，位列全省第五名，泉州市第一名。晉江市第二醫院（安海醫院）相關負責人表示，成績的取得離不開晉江市衛健局的堅強領導和社會各界的支持與幫助，更是全院職工不懈努力的結果。據悉，2018年，晉江市第二醫院（安海醫院）積極響應“暖心服務”三年行動，成立工作領導小組，明確13項主要任務和56個具體工作內容，著力解決群眾就醫中的服務短板，持續改善就醫體驗，提升群眾獲得感。

就醫環境的好壞是群眾進入醫院的第一印象。坐落于安海鎮的晉江市第二醫院（安海醫院），占地面積僅40.5畝，且大部分建筑設施建設年代久遠，如何美化醫院環境，成為醫院發展面臨的難題。彼時，該院以醫院環境整治為突出任務，對醫院內外環境進行改造升級——美化醫院大門環境，擴寬道路，實現行人、機動車、非機動車分流；對院區外圍8000多平方米道路進行水泥路面“白改黑”；實施“廁所革命”，對門診樓19間公廁進行翻修改造，改變原有廁所“臟亂差”的環境；全面梳理可視化標識標牌，對醫院宣傳標識標牌進行更新。如今，走進晉江市第二醫院（安海醫院），干凈整潔的柏油路面、整齊劃一的停車位、清晰醒目的交通標線和減速帶，不僅美化提升了醫院環境，同時也讓群眾就醫出行更加便捷。

在不斷改善就醫環境的同時，晉江市第二醫院（安海醫院）突出“暖心”主題，創新便民惠民舉措。例如，該院通過在門診、住院部等公共區域增設充電寶、陪伴椅、共享輪椅、軟皮候診椅等便民設施等，有效地提升醫院服務水平，為前來就診的病患提供更多“暖心服務”。

此外，晉江市第二醫院（安海醫院）還全面開展患者滿意度回訪工作。除了日常展開門診病人智能回訪、住院病人三日回訪與出院病人全人工回訪等服務外，醫院還第一時間了解病人的真實感受和想法，深層次挖掘患者對醫療服務的意見建議，將問題及時協調解決到位，讓每個出院的患者和家屬滿意而歸。據統計，2020年，醫院客服部回訪總人次33118人，回訪完整率91.78%，患者滿意度93.184%，同比增長0.4%。

醫療服務沒有最好，只有更好。下一步，晉江市第二醫院（安海醫院）將繼續以“暖心服務”行動為抓手，不斷改善群眾就醫體驗，優化服務流程，為廣大人民群眾提供更加優質的醫療服務。

（記者_李玲玲）