重慶90后殯葬管家:一份餃子讓逝者家屬感動(dòng)流淚

來源:重慶商報(bào) 2017-04-05 10:50 http://www.fafqdl.cn/

　　馮永生受訪者供圖

　　殯儀服務(wù)員馮永生

　　“我們比很多人更珍惜生命更熱愛生活”

　　殯葬人服務(wù)逝者，但更多的是服務(wù)生者。由于傷逝帶來的悲怨情緒占據(jù)家屬內(nèi)心，殯儀館難免遇到麻煩事，而擔(dān)任殯儀服務(wù)員5年以來，29歲的馮永生憑著愛心和隱忍，總是將一個(gè)個(gè)矛盾化小、化無。他用尊重、敬畏的態(tài)度告慰逝者，用真誠、專業(yè)的服務(wù)慰藉生者。他為何選擇這一職業(yè)？他對這份工作有怎樣的看法？昨天，記者走近殯葬人馮永生，聽他講講自己的故事。

　　出于好奇走進(jìn)殯葬行業(yè)

　　身高1.78米的河南小伙子馮永生，是石橋鋪殯儀館一名普通殯儀服務(wù)員，2008年7月畢業(yè)于河南經(jīng)貿(mào)大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)。2012年，他來重慶游玩，偶然看見殯儀館招聘，出于好奇進(jìn)入了殯葬行業(yè)。“當(dāng)時(shí)只覺得好奇，再加上查閱網(wǎng)上資料，發(fā)現(xiàn)這一行有些神秘。”馮永生笑著說，其實(shí)殯葬業(yè)和其他行業(yè)一樣，是一份工作而已，沒有什么差別。“好聽一些的行業(yè)，例如醫(yī)院，也有太平間的工作人員，我們只是行業(yè)名字‘不好聽’，但我們也提供專業(yè)的服務(wù)。”馮永生說。

　　進(jìn)入殯儀館后，他一直做殯儀服務(wù)員，作為接待喪親家屬的第一線員工，他用溫和的態(tài)度去慰藉每一位家屬。殯儀服務(wù)員做些什么呢？馮永生告訴記者，分為前臺(tái)接待和守靈服務(wù)接待。前臺(tái)接待包括接待家屬辦理火化手續(xù)，引導(dǎo)家屬治喪過程，接聽咨詢電話等；而守靈服務(wù)包括安排家屬守靈治喪過程，分進(jìn)廳儀式、告別儀式、出殯儀式，全程為家屬服務(wù)。

　　盡管工作瑣碎，但在80后馮永生的人生字典里，卻沒有“麻煩”這倆字。他工作時(shí)間為7點(diǎn)半~次日7點(diǎn)半，24小時(shí)輪班制，上一天休兩天。上班時(shí)一個(gè)人要負(fù)責(zé)一層樓，每層樓有8個(gè)廳，一旦哪個(gè)廳家屬有要求，他就要跑過去解決。而且，每小時(shí)還要去每個(gè)廳巡查。一天下來，光是手機(jī)微信步數(shù)就高達(dá)2萬步左右。