12月12日，“創(chuàng)新—企業(yè)不朽的靈魂•2013第5屆中國家具行業(yè)創(chuàng)新高峰論壇暨第5屆（2013）中國家具行業(yè)年度創(chuàng)新金牌榜”在深圳華南城維也納酒店召開。

　　經(jīng)過為期半年左右時間的評選，活動當天，金牌榜組委會對獲獎單位和個人進行了頒獎。海爾集團日日順家居服務在家居物流和最后一公里方面首推“服務到家”的理念和標準創(chuàng)新，獲得“年度中國家具服務創(chuàng)新突出貢獻獎”。

　　年度中國家具服務創(chuàng)新突出貢獻獎，我們不禁要問：服務的“創(chuàng)新”源自何處，“貢獻”在哪里？

　　我們首先對日日順家居服務有個基本了解。海爾集團旗下有兩家上市子公司，即青島海爾和海爾電器。前者在上海交易所上市，代號600690，重點在制造。后者在香港上市，代號是01169，重點在服務，是順應海爾集團從制造業(yè)到服務業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。后者就是指日日順。日日順始于2000年9月，業(yè)務范圍涵蓋渠道通路、大件物流、日日順服務三大板塊。而日日順家居服務有限公司是海爾電器（即日日順）旗下的一家專業(yè)從事第三方家居服務的全資子公司。

戰(zhàn)略創(chuàng)新：獨立第三方家居服務平臺

　　日日順家居服務定位于做完全獨立的第三方家居服務平臺，通過開放的海爾物流及服務網(wǎng)絡(luò)資源以及整合的其他資源，為上游家居廠商提供專業(yè)化的物流服務。

　　首先，日日順家居服務建立獨特的加盟保障機制，吸引社會上其他家居服務商加盟日日順家居服務，同時依托海爾服務網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，逐步拓展形成覆蓋全國的、完善的家具服務網(wǎng)絡(luò)平臺，保障廠家的服務任何地方都有專人承接。

　　其次，，為了便于廠家對每單信息進行實時監(jiān)控及保障服務的有效進行，日日順家居服務搭建起行業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)平臺，初步實現(xiàn)了系統(tǒng)對接、接單、派單、預約、服務等全流程的系統(tǒng)可視化。

　　同時，為了提升服務技能，日日順家居服務沿襲海爾集團“校企合作”的做法，和很多職業(yè)學院、專業(yè)培訓機構(gòu)開展合作，加上日日順家居服務自己的金牌員工，日日順家居服務可以為自己的學員（待上崗或已經(jīng)上崗的技術(shù)工程師）及加盟人員提供專業(yè)的家具搬運、安裝、維修、美容等培訓，保障所有服務客戶100%滿意。

　　最后，日日順家居服務憑借為客戶提供物流運輸、倉儲、送貨安裝、維修及代收款五大全流程服務解決方案，吸引了包括美樂樂、顧家、全友、曲美、芝華仕、金可兒、雅蘭、歐瑞等60多家品牌進行合作，日日順家居服務已經(jīng)成為全國最大的第三方家居服務平臺。

服務貢獻：基礎(chǔ)服務+差異化增值服務，樹立行業(yè)標準

　　日日順家居服務可提供的5項基礎(chǔ)保障服務包括：物流服務、倉儲管理、配送安裝、維修退換、代收貨款。除此之外，日日順家居服務還可以提供5項差異化增值服務，包括：數(shù)據(jù)分析與反饋、品牌推廣與宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量控制、全程it系統(tǒng)支持、貨品保險代理。

　　日日順家居堅持“服務到家”服務標準：按約送達，服務到家，按照用戶約定時間送貨上門，避免再次聯(lián)系或多次聯(lián)系，免除用戶搬運以及等待的麻煩；送裝同步、服務到家，按與用戶約定時間將貨物送至用戶家中，一次性將貨品組裝調(diào)試完成，并擺放至用戶指定位置。將服務直接送到用戶家中，提升用戶購物體驗；規(guī)范專業(yè)、服務到家，按標準化、制度化流程體系進行操作，為更好地規(guī)范中國家居服務行業(yè)、為中國家居服務行業(yè)標準化發(fā)展助力，為廣大家居服務消費者提供權(quán)益保障；全程呵護、服務到家。不僅為客戶提供送貨、安裝服務，還負責家居購買后的保養(yǎng)、維護、維修等，真正解決用戶后顧之憂。

差異化競爭力：網(wǎng)絡(luò)覆蓋全+系統(tǒng)支持

　　日日順家居服務已建立起覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)：軟體、實木、紅木、藤藝家具實現(xiàn)全國2247個城市全面承接配送安裝服務；板式、玻璃、鋼木家具、衛(wèi)浴實現(xiàn)全國338個城市全面承接配送安裝服務。同時，公司在全國設(shè)有42個分公司，專門的團隊對所轄區(qū)域的服務質(zhì)量負責。

　　日日順家居服務的運營保證體系：為保證日日順家居服務的正常有序運營，開發(fā)了專門針對家居服務的系統(tǒng)平臺——HFS系統(tǒng)。該平臺通過與客戶銷售系統(tǒng)、電話中心系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了銷售、派單、服務、結(jié)算整個流程的智能化、可視化運作。該系統(tǒng)可以幫助客戶進行生產(chǎn)訂單預測、經(jīng)銷商進銷存管理、產(chǎn)品庫存管理、產(chǎn)品在途信息即時查詢、獲取用戶資源、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　憑借實力，日日順家居服務在短短不到1年的時間內(nèi)成為天貓家裝館最大的服務供應商，并認證為優(yōu)質(zhì)服務商。

實踐案例：品牌廠家首選

　　先來看一組數(shù)據(jù)：10月份天貓家裝館各家具品牌官方旗艦店前臺客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及買家評價。床墊類銷量前5名分別是：珀蘭、雅蘭、穗寶、喜臨門、花為媒、夢神，全部是日日順家居服務的客戶，其中穗寶和花為媒是10月份新合作客戶。沙發(fā)類排名前4的分別是：顧家，芝華仕，左右，利豪。沙發(fā)系列榜首是4月份就開始與日日順合作的顧家，而且遙遙領(lǐng)先。芝華仕、左右與利豪也先后選擇了與日日順家居服務合作。（數(shù)據(jù)來源：《家居連線》）

　　再看2013年“雙十一”。“雙十一”，家具類目排名前十的品牌中，有7家品牌選擇和專業(yè)的第三方物流服務平臺——日日順家居服務合作，來保證自己的物流服務質(zhì)量，這7家品牌分別是：全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞家具、穗寶、迪士尼等。

　　除此之外，日日順家居服務的戰(zhàn)略合作伙伴美樂樂CEO高揚也曾公開表示：正是因為看中了日日順家居服務優(yōu)質(zhì)高效的服務，美樂樂家具網(wǎng)將重要的配送物流體系放心的交給日日順家居服務，并利用8大倉儲和線下254家體驗館優(yōu)勢，提升物流速度和售后服務，讓顧客足不出戶享受上門服務。

　　服務無止境，所謂的創(chuàng)新更多的是腳踏實地的為用戶創(chuàng)造更多的價值。在競爭日益的今天，對于家具行業(yè)來說，自相殘殺的價格戰(zhàn)已基本無意義，不如多花點心思在服務客戶上，此乃“服務創(chuàng)新“之真諦也。