長(zhǎng)旺/制圖

　　海都閩南網(wǎng)訊蘇泊爾“質(zhì)量門”持續(xù)發(fā)酵，泉州、漳州、廈門三地多家賣場(chǎng)已主動(dòng)下架蘇泊爾的不銹鋼炊具，部門賣場(chǎng)還接受退貨。

　　目前，泉州市工商局12315指揮中心已接到10多起咨詢蘇泊爾產(chǎn)品退換貨情況的電話。蘇泊爾泉州地區(qū)經(jīng)銷商——福建省經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司回應(yīng)稱，目前泉州地區(qū)銷售仍較為平靜，若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，可按“三包”規(guī)定處理。

　　昨日，蘇泊爾官方網(wǎng)站再次發(fā)出致消費(fèi)者的公開信，重申產(chǎn)品不存在錳超標(biāo)，且錳析出量安全。

　　目前，消費(fèi)者和蘇泊爾都在等待相關(guān)部門的權(quán)威認(rèn)定。

【閩南三地市場(chǎng)】
泉州：蘇寧國(guó)美下架可協(xié)助退換貨

　　目前，泉州蘇寧電器和國(guó)美電器已主動(dòng)下架“質(zhì)量門”事件披露的相關(guān)批次產(chǎn)品。

　　泉州蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已第一時(shí)間與蘇泊爾工廠取得聯(lián)系，要求其立即妥善處理由此引起的顧客問(wèn)題。為保護(hù)消費(fèi)者利益，蘇寧電器已將相關(guān)產(chǎn)品下架。消費(fèi)者如有退換貨需求，他們將協(xié)助進(jìn)行退換貨處理。泉州國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，他們已下架相關(guān)批次產(chǎn)品，如果有消費(fèi)者前來(lái)退貨，他們會(huì)進(jìn)行妥善處理。

　　而在輕工電器城溫陵路店，銷售人員說(shuō)，目前他們尚未接到任何因此事件前來(lái)退貨的消費(fèi)者，他們不接受因“錳含量超標(biāo)”而進(jìn)行的退貨，目前也沒(méi)有碰到此類退貨情況。在中閩百匯超市泉秀店，蘇泊爾的相關(guān)產(chǎn)品仍正常銷售。沃爾瑪超市江濱路店也表示未收到下架通知。

　　昨日，記者聯(lián)系蘇泊爾泉州地區(qū)經(jīng)銷商——福建省經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人曾先生說(shuō)，泉州地區(qū)的銷售較為平靜，并未出現(xiàn)大量消費(fèi)者退換貨的情況。目前他們并未收到任何部門關(guān)于蘇泊爾產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題要求下架的通知。蘇泊爾產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者仍然可根據(jù)“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。

　　記者昨日從泉州市工商局12315指揮中心了解到，“質(zhì)量門”事件之后，他們接到了10多起消費(fèi)者咨詢能否退換貨的電話。但目前工商部門尚未接到相關(guān)檢測(cè)報(bào)告證明蘇泊爾產(chǎn)品有問(wèn)題，也未收到任何部門要求該產(chǎn)品下架的通知，因此不能因?yàn)檠胍暤膱?bào)道要求商家退貨。工商部門也將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

漳州：10款商品集中下架4家賣場(chǎng)接受退貨

　　漳州多家超市、賣場(chǎng)，已下架蘇泊爾的不銹鋼廚具。

　　大潤(rùn)發(fā)超市一位銷售負(fù)責(zé)人表示，超市一接到總部通知，立即下架蘇泊爾不銹鋼廚具，并打算退貨。新華都超市同樣下架蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品，表示暫時(shí)不會(huì)出售。售后客服表示，目前尚未收到工商部門關(guān)于已出售產(chǎn)品如何處理的通知，也暫時(shí)接到顧客的退貨需求。

　　同樣，在沃爾瑪超市和薌客隆超市內(nèi)，記者也沒(méi)有找到蘇泊爾不銹鋼系列產(chǎn)品的身影。

　　漳州各大商場(chǎng)集中下架的10款產(chǎn)品為：蘇泊爾好幫手不銹鋼16cm奶鍋；蘇泊爾20cm不銹鋼湯鍋（電磁爐專用鍋）；蘇泊爾22cm不銹鋼湯鍋（電磁爐專用鍋）；蘇泊爾優(yōu)立不銹鋼湯鍋20cm；蘇泊爾優(yōu)立不銹鋼湯鍋22cm；蘇泊爾22cm精彩不銹鋼燉鍋；蘇泊爾不銹鋼Ⅱ型雙層蒸鍋26CM；蘇泊爾至蒸寶湯蒸多用鍋26cm；蘇泊爾好幫手不銹鋼Ⅱ型4L水壺SS40G；蘇泊爾好幫手不銹鋼Ⅱ型5L水壺。

　　在走訪中，大潤(rùn)發(fā)、新華都、沃爾瑪和艾美百貨都表示，近期到商場(chǎng)購(gòu)買蘇泊爾系列涉嫌問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者，如有需求可憑發(fā)票進(jìn)行退貨。

廈門：有些賣場(chǎng)仍在售國(guó)美電器接受退貨

　　昨日，記者走訪廈門家樂(lè)福、沃爾瑪、國(guó)美電器、蘇寧電器等，發(fā)現(xiàn)有的賣場(chǎng)仍在銷售蘇泊爾不銹鋼炊具。

　　沃爾瑪廈門公關(guān)事務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士說(shuō)，將會(huì)以權(quán)威部門的下架通知為準(zhǔn)，但目前尚未收到。

　　蘇寧電器廈門明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)谑鄣奶K泊爾產(chǎn)品均通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局檢驗(yàn)檢疫合格，目前沒(méi)有消費(fèi)者要求退貨。“如果有的話，只要我們查到蘇寧公司相關(guān)的消費(fèi)記錄，便可協(xié)助消費(fèi)者與廠商聯(lián)系溝通退換等。”

　　廈門國(guó)美電器也已對(duì)蘇泊爾炊具進(jìn)行下架處理。相關(guān)人士表示，目前消費(fèi)者可以憑發(fā)票退貨。如果發(fā)票遺失，只要有能證明從國(guó)美買的證據(jù)，也可以退貨。

【蘇泊爾回應(yīng)】
官網(wǎng)昨再發(fā)公開信堅(jiān)稱不存在錳超標(biāo)

　　昨天，蘇泊爾官方網(wǎng)站掛出《再致消費(fèi)者的一封信》。

　　里面提到，衛(wèi)生部在2011年12月21日前后采取了不同的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，蘇泊爾在此前及此后使用的均是符合當(dāng)時(shí)有效的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼材質(zhì)，不存在錳含量超標(biāo)的情況。

　　對(duì)于錳析出量，蘇泊爾在這封聲明信中表示，目前我國(guó)沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只有意大利標(biāo)準(zhǔn)可供參考。他們已委托德國(guó)一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)上海實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，均在0.05mg/kg左右，符合要求，僅相當(dāng)于礦泉水國(guó)標(biāo)允許值的1/8，生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)的1/2。

　　蘇泊爾表示，歷經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局下設(shè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，他們的不銹鋼炊具產(chǎn)品各項(xiàng)重金屬析出量均符合標(biāo)準(zhǔn)。他們期待國(guó)家職能部門盡快就相關(guān)問(wèn)題給出權(quán)威意見。

【退換貨指南】
保留好發(fā)票小票或找經(jīng)銷商處理

　　蘇泊爾錳超標(biāo)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，相關(guān)部門未有定論。作為消費(fèi)者，很多人都有疑問(wèn)，萬(wàn)一事件屬實(shí)，如何退換貨？為此，記者在泉漳廈三地，采訪了各大賣場(chǎng)和工商部門。

　　保留好小票、發(fā)票：泉州市鯉城區(qū)鯉中工商所所長(zhǎng)王偉雄介紹，如果小票丟失，除非廠家主動(dòng)召回，否則消費(fèi)者將失去維權(quán)憑證，舉證變難。目前漳州和廈門接受退貨的幾大賣場(chǎng)也要求消費(fèi)者出示小票或發(fā)票。

　　小票、發(fā)票丟失怎么辦：廈門國(guó)美等賣場(chǎng)表示，消費(fèi)者持會(huì)員卡購(gòu)買，如遺失發(fā)票，可憑會(huì)員卡查到消費(fèi)記錄，也可以退貨。而廈門12315表示，如果發(fā)票或小票找不到，消費(fèi)者無(wú)法直接找商家退貨，仍可以找廠家在廈門的辦事處或經(jīng)銷商、代理商來(lái)處理，廠家仍應(yīng)該對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

□事件回放

　　2008年初，哈爾濱工商局道外分局接到舉報(bào)，稱蘇泊爾生產(chǎn)的部分不銹鋼鍋具存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　2008年12月至2009年9月，執(zhí)法人員對(duì)蘇泊爾不銹鋼鍋具進(jìn)行質(zhì)量抽檢，送交相關(guān)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)的37個(gè)樣品檢測(cè)結(jié)果顯示，材質(zhì)均不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2011年10月，哈爾濱工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，共81個(gè)型號(hào)不合格。蘇泊爾發(fā)布澄清公告稱，針對(duì)本次涉及的全部產(chǎn)品，公司于9月29日再次送交國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果合格。

　　2011年10月17日，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)暫停銷售蘇泊爾問(wèn)題產(chǎn)品。

　　2月16日，央視在《焦點(diǎn)訪談》重提蘇泊爾錳含量超標(biāo)，并稱可引發(fā)帕金森病等危險(xiǎn)疾病。此后，國(guó)內(nèi)多家賣場(chǎng)再次下架涉事“問(wèn)題鍋”。

　　2月17日，蘇泊爾在官網(wǎng)發(fā)布了《致蘇泊爾的消費(fèi)者》聲明表示，經(jīng)歷次國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，其產(chǎn)品各項(xiàng)重金屬析出量均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　昨日，蘇泊爾在官網(wǎng)發(fā)布《再致消費(fèi)者的一封信》，重申產(chǎn)品不存在錳超標(biāo)，且錳析出量安全。（本網(wǎng)記者林淑芳何珊珊鄭友賢許茵茵胡婧林藝芬）