涉企問題聯動處置、閉環管理

“益企寧德”助企前行

　　近日，巨龍電機（寧德）有限公司總經理姚日明收到了一份大禮包——《寧德市推動工業企業數字化轉型若干措施》正式印發。“幾個月前，寧德市傳統產業數字化技術改造項目首批市級補助資金剛剛到位。這么短的時間內，精準切中企業需求的利好政策再出，這堅定了我們‘智改數轉’的決心。”姚日明說。

　　去年7月，寧德市政府出臺推進“益企寧德”惠服務的8條措施，精準服務主動幫、助推企業數字化轉型正屬其列。

　　為提升企業服務品質、有效回應企業訴求，“益企寧德”企業服務線上平臺隨即上馬，設置“訴求歸集”“線上分辦”“分級調度”“企業評價”“分析研判”五個板塊，實現涉企問題聯動處置、閉環管理、“一站式”服務。這一探索入圍2024年全省第三批優化營商環境工作典型經驗做法。

精準服務，助企紓困

　　從2018年起，巨龍電機便謀求數字化轉型。通過自動化生產線布局，將電機轉子原需4天的生產時間壓縮至55秒，所有工序只需1名技術員便可完成。單位生產效率提升40%，庫存率下降75%，交貨周期縮短37.5%——企業嘗到了設備自動化帶來的甜頭。

　　這只是巨龍電機邁出的第一步。如何依托數字賦能，實現精細化管理？企業在尋覓定制服務方面一度犯了難。在當地工信部門與企聯等單位的穿針引線下，2023年6月，西門子（中國）有限公司、中國電信福安分公司與巨龍電機三方正式簽訂戰略合作協議，聚力打造智能工廠管控一體化平臺和工業智能化管理平臺，有效助推降本增效。

　　寧德市工信局副局長陳小平表示，圍繞破除中小企業數字化轉型障礙，寧德強化數字化診斷結果應用，結合企業現狀、轉型意愿等，按四類對1105家診斷企業實施分類跟蹤。對“已經轉”，加大總結推廣，樹立標桿典型；對“正在轉”，加強跟蹤服務，抓好政策兌現；對“想轉未轉”，抓好重點突破，實施專員一對一跟進；對“暫不具備條件轉”，加強宣貫引導，優化提升設備基礎、管理水平。

　　在數字化轉型之外，如何確保產品順利出海，則是諸多外向型企業關注的焦點。不久前，霞浦縣眾源機械有限公司遭遇了煩惱。一位海外新買家帶著對產品的濃厚興趣而來，卻要求將付款賬期拉長至兩年。“因為我們公司的產品價值較高，海外賬期越長，收匯風險也就越高。”企業負責人胡邦眾說。

　　基于先期政策宣貫得力，眾源機械找到了中國出口信用保險公司寧德營業部。工作人員立即響應，提供了相應的中長期險服務，為大型成套設備出海保駕護航，促成了眾源機械與海外新買家的首次合作。

　　2024年，中國信保寧德營業部服務寧德外貿企業315家，服務外貿出口規模37.73億美元，協助出口企業追回逾期賬款252.72萬美元，為本地企業進一步開拓海外市場打下良好基礎。

企業所呼，政府必應

　　在將精準服務送上門的同時，仔細聆聽企業訴求也是優化營商環境的應有之義。在數字化轉型的過程中，姚日明注意到企業面臨新型人才獲取難、軟硬件服務對接難、改變傳統生產流程和員工作業方式難等問題，便利用座談會等機會向相關部門反映。培育優秀服務商、推進數字化專業人才隊伍建設……他驚喜地發現，在《寧德市推動工業企業數字化轉型若干措施》中，自己的建議已迅速轉化為推動工作的“良招實策”。

　　作為“一站式”服務企業工作的核心樞紐，“益企寧德”企業服務平臺連接市、縣兩級398個部門，形成服務企業“一盤棋”格局。

　　下一步，則是暢通多元化政企溝通渠道，歸集企業訴求。一方面，開通“2712345”企業服務熱線，完善“i寧德”APP、“黨企新時空·政企直通車”平臺的企業寫信功能，為經營主體提供訴求自主申報高效途徑。另一方面，充分發揮工商聯、企聯、行業商協會等橋梁紐帶作用，通過實地走訪、座談會等形式，深入企業一線，面對面傾聽企業聲音。

　　對于收集的訴求，平臺建立問題清單庫，逐一分析解決。針對“職能交叉、邊界模糊”的復雜事項，設置項目建設、融資服務、稅務服務、法律服務、科技服務、商務服務、物流服務、人才用工服務、政務服務九個分組，分別由各部門牽頭，并建立聯席會商機制，確保問題不擱置、辦理出實效。對于訴求多發、滿意率低、辦理成效不明顯的共性問題，進一步強化數據分析、集中研判，前移破解關口，“一攬子”解決問題。

　　自該平臺上線以來，已通過各種渠道收集并協調解決企業重難點問題233件，評價滿意率達100%。（福建日報記者 尤方明）