霞浦縣：買熱水器被收安裝費 顧客投訴后商家退還
近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺成功調(diào)解一起家電消費糾紛，消費者拿到了商家退回的80元安裝費。
前幾天，卓先生在霞浦縣城區(qū)的一家電器店購買了1臺熱水器，當(dāng)日售后師傅上門安裝，并收取了80元安裝費。卓先生對此收費表示質(zhì)疑，他說自己以前也買過其他家電，只要沒有額外選購配件，都是免費安裝的，并沒有二次收取費用。于是，卓先生撥打12315投訴。
12315人員核實消費者反映的情況后介入調(diào)解。卓先生認為，80元錢雖不多，但當(dāng)初購買熱水器時，銷售人員也未明確告知安裝還要額外收費。工作人員指出，根據(jù)國家三包規(guī)定，家電安裝費一般由經(jīng)營者承擔(dān)，也就是說安裝通常是免費的，消費者在購買商品和選擇服務(wù)時擁有知情權(quán)，商家應(yīng)提前明確告知收費標準和項目。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還安裝費80元給卓先生。（程偉兵 劉孝德）
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