隨著醫療技術的不斷發展，種植牙技術日益普及，憑借良好的美觀性和咀嚼功能，種牙成為越來越多老年人修復缺牙的首選方案，但由此引發的醫療糾紛也屢見不鮮。福州八旬老人柯女士怎么也沒想到，一次本為提升生活質量的種植牙手術，竟演變成一場長達六年的噩夢。

　　近日，福州八旬老人柯女士向海峽網爆料稱，自己的右側上頜牙曾因外傷松動后拔除了3顆，2019年4月，她來到福州同福醫口腔連鎖湖東店（以下簡稱“同福醫湖東店”）做種植牙手術，同福醫將她右側剩余的8顆上頜牙全部拔除，種植5顆假牙連帶上周邊幾顆，總花費近6萬元。誰知道，錢是花了不少，可牙卻越搞越壞。

“80歲生日禮物”成噩夢開端

　　“那時候正好是我80歲生日，想著弄一口好牙提高下以后的生活質量。因為平時經常看到同福醫的廣告，我老伴之前也在那邊種過幾顆牙，出于對這個品牌的信任，我們就接受了他們的種植牙方案。”術后，柯女士經歷了面部腫脹、用單側牙齒進食的痛苦恢復期。然而，半年后安裝的牙冠僅使用半個月就脫落了，只好又回到同福醫重新安裝。

　　2019年4月2日的同福醫病歷顯示，建議柯女士拔除8顆牙，種入5枚種植體。海峽網記者 李牧晨 攝

　　此后，牙冠反復脫落，柯女士花費大量時間，多次往返醫院安裝。“一開始是同福醫的院長鄭曉玲做的種植牙手術，后來牙冠脫落了都是年輕醫生為我處理，每次都要磨兩個多小時才能裝上。”柯女士回憶道，自己還專門買了把兒童牙刷，每天刷牙和吃飯的時候都特別小心，生怕牙冠再次脫落。

　　柯女士目前刷牙一直使用的是兒童牙刷。海峽網記者 李牧晨 攝

　　2022年10月，柯女士第三次因牙冠脫落就醫時，醫生發現不僅牙冠無法安裝，連種植體上的螺絲都掉了出來。經檢查，柯女士上頜的5枚種植體中，有2枚已無法使用。“當時是鄭曉玲做的檢查，她并沒有跟我說清楚為什么中間兩顆牙不能裝牙冠了，只是給出兩套治療方案：一個方案是將左側的上頜牙也拔除幾顆做成種植牙，連帶補上中間的幾顆。另一個則是以活動義齒的形式修補中間的牙。”考慮到繼續拔牙做種植牙對身體的損傷，柯女士最終選擇了后者。然而，活動義齒頻繁脫戴導致她左側健康牙齒也出現松動，嚴重影響了她的食欲和精神狀態。

　　2022年10月27日的同福醫病歷顯示，柯女士有2枚種植體折斷，但柯女士表示當時醫生并沒有將這一情況明確告知自己。海峽網記者 李牧晨 攝

家屬介入，控訴機構“不作為”

　　2024年，柯女士的兒子林先生發現母親健康狀況急劇惡化，才得知種植牙的遭遇。“我父母雖然已是八九十歲高齡，但身體保養的都還不錯，平時身子骨也很硬朗。那段時間，我母親雙頰凹陷、眼圈發黑，每天吃的是軟食，讓人十分擔憂。”林先生隨即與同福醫湖東店交涉，要求院方高層出面并給出解決方案。

　　林先生與同福醫林姓店長的溝通記錄，從2024年3月到6月，一波三折，一直沒有公司領導出面。海峽網記者 李牧晨 攝

　　“從3月到6月，一位林姓店長一直跟我道歉，表示會向上匯報，但始終沒有下文。”林先生說。直到6月底，另一位郭姓副總經理才與林先生對接。郭提出，考慮到柯女士現階段的年齡因素，在治療過程中可能存在一定風險，建議柯女士先去公立三甲醫院拔除左側上牙區域的牙齒，待三個月后再考慮由同福醫修復，費用由同福醫承擔。

　　林先生與同福醫郭姓副總的溝通記錄，郭提出可以帶柯女士去公立三甲醫院拔除左側上牙，后續再到同福醫修復。海峽網記者 李牧晨 攝

　　林先生對此表示疑惑，為什么先前母親80歲的時候就敢一次性拔除右側那么多顆牙，如今才考慮到風險，建議去三甲醫院拔牙？在林先生看來，同福醫的這份治療方案缺乏誠意，也未明確責任歸屬，如果后續還是由同福醫為母親做牙齒修復，他不放心。為了能盡快解決母親的吃飯問題，他先帶著母親前往福建醫科大學附屬口腔醫院做了檢查。

　　經檢查發現，柯女士上頜中間的兩枚種植體，其中一枚基臺折斷，螺絲也有部分折斷在植體里，另一枚連部分植體都斷裂了。醫生告知，若想繼續做種植牙，需要先剖開牙床取出兩枚壞掉的種植體才行，這對一位高齡老人來說損傷太大。2024年11月，柯女士選擇在口腔醫院完成了幾顆上頜牙的活動義齒修復。

　　柯女士的牙齒拍片顯示，中間上頜牙種植的兩枚種植體已有斷裂。林先生 供圖

　　柯女士的牙齒拍片顯示，中間上頜牙種植的兩枚種植體已有斷裂。林先生 供圖

　　口腔醫院醫生表示，柯女士其中一枚種植體基臺折斷，螺絲也有部分折斷在植體里，另一枚連部分植體都斷裂了。林先生 供圖

　　“我母親當時80歲高齡，一次性拔那么多顆牙做種植牙，并且還在裝上牙冠之后問題頻發，折騰了這么多年，現在又發現種植體斷裂。我認為同福醫從前期術前檢查、種植牙選材和技術，以及服務態度都有很大的問題，我們高度懷疑這是一起醫療事故，同福醫鄭曉玲院長應該出面跟我們道歉，并且由同福醫承擔我母親的全部治療費用。”林先生稱，他將訴求告知郭副總后，對方表示會向公司反映并持續跟進，但隨后3個多月杳無音訊，近日連電話也無人接聽。

　　林先生與同福醫郭姓副總的溝通記錄到11月16日，對方后續三個多月都未回復。海峽網記者 李牧晨 攝

　　同福醫口腔湖東店。海峽網記者 李牧晨 攝

　　3月22日下午，記者跟隨柯女士和林先生一家來到同福醫湖東店，出面接待的黃姓店長告知，由于工作調動，原先的林店長已經不再擔任湖東店店長一職，自己是今年剛從西湖店調來。黃店長表示，自己也暫時聯系不上管理層，由于并不了解事情的具體情況，只能先做記錄并向上級反映。林先生要求要求同福醫管理層出面表明態度，盡快提出解決方案，并在三個工作日之內給予回復。

　　截至發稿前，同福醫仍未給出具體意見，黃店長僅是來電告知郭姓副總經理目前在國外。本網將持續關注此事進展。（海峽網記者 李牧晨）