隨著今年“雙11”購物節(jié)的到來，快遞行業(yè)再次迎來了年度大考。不過，與往年不同的是，今年的“雙11”不僅見證了消費(fèi)者購物行為的日益理性，更見證著快遞行業(yè)從追求高數(shù)量向追求高質(zhì)量服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　連日來，記者走訪順豐、中通、極兔等快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)正借助科技與創(chuàng)新的力量，重新定義物流的速度與效率，邁向高質(zhì)量發(fā)展的嶄新階段。

　　消費(fèi)趨于理性快速配送趨于常態(tài)化

　　今年的“雙11”已步入第16個(gè)年頭，歷經(jīng)多年的洗禮，消費(fèi)者已更加理性地面對這一購物狂歡節(jié)，合理安排消費(fèi)，對促銷活動(dòng)也有了更為平和的態(tài)度。加之促銷活動(dòng)的日常化，許多消費(fèi)需求已能在平日里得到滿足，“雙11”的價(jià)格優(yōu)勢不再如往昔般顯著。

　　盡管如此，今年“雙11”所帶來的快遞業(yè)務(wù)量依然十分可觀。但不同的是，今年的促銷活動(dòng)被拉長“戰(zhàn)線”，分為多個(gè)波段進(jìn)行。曾經(jīng)的“快遞爆倉”“暴力分揀”等話題已成為過去式，取而代之的是對服務(wù)質(zhì)量、送貨上門、時(shí)效比拼，以及快遞“黑科技”等話題的熱烈討論。得益于多年的產(chǎn)能積累、組織迭代、技術(shù)升級(jí)和管理優(yōu)化，各大快遞企業(yè)在迎戰(zhàn)“雙11”時(shí)，雖仍不敢有絲毫懈怠，但應(yīng)對措施已愈發(fā)常態(tài)化。

　　從昔日的當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)，到如今的小時(shí)達(dá)、分鐘級(jí)送達(dá)，首單配送速度已不再是行業(yè)比拼的重點(diǎn)。越來越多的快遞企業(yè)和商家不再刻意強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)量峰值數(shù)據(jù)，甚至省略了發(fā)布“戰(zhàn)報(bào)”的環(huán)節(jié)。當(dāng)各種名目的促銷活動(dòng)成為生活中的新常態(tài)，消費(fèi)者的需求也愈發(fā)理性。種種跡象表明，電商“雙11”已不再是快遞行業(yè)的“戰(zhàn)場”，而是轉(zhuǎn)向了服務(wù)升級(jí)的新賽道。歷經(jīng)十多年的考驗(yàn)，快遞行業(yè)迎來了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，步入了智能化加速的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

　　記者走訪順豐、中通、極兔等快遞企業(yè)了解到，快遞行業(yè)已全面進(jìn)入智能設(shè)備的發(fā)展階段，智能化分揀占比高達(dá)90%，僅分揀前后的裝卸環(huán)節(jié)仍需人工參與。

　　“截至目前，包裹量的峰值出現(xiàn)在10月22日，當(dāng)天的收件量是平時(shí)的1.5倍，在我們的預(yù)測和準(zhǔn)備范圍內(nèi)。”泉州順豐運(yùn)輸有限公司（以下簡稱“順豐”）公共事務(wù)部主管郭欣梅告訴記者，為應(yīng)對“雙11”，該公司新增超150名員工，并通過科學(xué)創(chuàng)新的前置模式，結(jié)合全貨機(jī)和冷鏈車直發(fā)等多種運(yùn)輸方式，確保快遞的安全與時(shí)效，“此外，我們在晉江全市一半以上的網(wǎng)點(diǎn)使用了籠車加速派件，這些籠車的快件在轉(zhuǎn)運(yùn)中心已提前分揀好，末端快遞員只需簡單分類即可出發(fā)派件，將末端處理時(shí)間從原來的半個(gè)多小時(shí)縮短到了幾分鐘。”

　　福州京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司晉江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生告訴記者，為應(yīng)對“雙11”，該公司在人員、車輛等方面均有所增加，智能化分揀設(shè)備及前期的準(zhǔn)備工作，能有效覆蓋“雙11”帶來的增量。

　　運(yùn)營模式創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)

　　記者了解到，順豐在今年“雙11”期間采取了一系列創(chuàng)新舉措，包括增開323條新線路，并繼續(xù)升級(jí)直發(fā)模式，新增內(nèi)蒙古、大連、柳州等地的包裹直發(fā)服務(wù)，特別是針對銷售熱度較高的鞋服品類客戶。一方面，順豐結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測為發(fā)貨量大的客戶排布直發(fā)線路，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)輸；另一方面，對接供應(yīng)鏈倉，實(shí)現(xiàn)異地直發(fā)、航空直集模式，進(jìn)一步縮短時(shí)效，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得一提的是，作為福建省內(nèi)順豐最大的區(qū)域總部，晉江順豐創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園自去年開園以來，作用日益凸顯。“我們提前為客戶進(jìn)行件量預(yù)測，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有前置件，即提前將客戶預(yù)售的產(chǎn)品分撥到離客戶最近的網(wǎng)點(diǎn)。”郭欣梅說，同時(shí)，順豐總部實(shí)行高峰集中辦公，實(shí)時(shí)檢測各項(xiàng)數(shù)據(jù)，不僅對網(wǎng)點(diǎn)前置戰(zhàn)場進(jìn)行部署，還在前置件的基礎(chǔ)上運(yùn)用了“上倉下中轉(zhuǎn)”模式，進(jìn)一步提升了時(shí)效。

　　“上倉下中轉(zhuǎn)”的運(yùn)營模式具有簡化流程、降低成本、提供靈活性、提高效率等多重優(yōu)點(diǎn)。該模式下，貨物從上層倉庫直接中轉(zhuǎn)到下層配送中心，無需額外的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，既簡化了流程又減少了人力和設(shè)備資源的浪費(fèi)。此外，該模式還可推遲倉庫訂單截單時(shí)間，延長客戶訂單推送的最遲節(jié)點(diǎn)，提升當(dāng)日訂單發(fā)貨時(shí)效。

　　“原來，18時(shí)后的訂單要隔日發(fā)出，運(yùn)用這一模式后，18時(shí)至20時(shí)的訂單就可以當(dāng)天分揀發(fā)出。”郭欣梅表示。

　　服務(wù)升級(jí)，快遞服務(wù)從高數(shù)量向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變正在物流企業(yè)中持續(xù)上演。

　　福建中通多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。該公司大幅提升中心和網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能，常態(tài)化加強(qiáng)對中心及網(wǎng)點(diǎn)的賦能培訓(xùn)；優(yōu)化提升信息系統(tǒng)，提升科學(xué)預(yù)測及決策水平，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力；同時(shí)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)過程管理，全力打造安全、暖心的旺季服務(wù)。

　　“在自動(dòng)化、智能化設(shè)備持續(xù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，公司對‘雙11’的訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測，前置準(zhǔn)備運(yùn)力。”福建中通相關(guān)負(fù)責(zé)人李杰表示，快遞行業(yè)經(jīng)過十多年的考驗(yàn)，運(yùn)力已經(jīng)不成問題，各大快遞公司已不斷升級(jí)服務(wù)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　以舊換新成為“重頭戲”政策效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)

　　當(dāng)前，全國各地正在開展的“以舊換新”活動(dòng)，無疑是今年“雙11”大促的重頭戲。結(jié)合這一國家政策，線下實(shí)體商業(yè)配套推出大力度促銷活動(dòng)，電商平臺(tái)也疊加購物優(yōu)惠，在惠及消費(fèi)者的同時(shí)，對拉動(dòng)消費(fèi)起到了更為積極的作用。

　　在促銷活動(dòng)及“國補(bǔ)”的刺激下，大件貨物的運(yùn)送量有了明顯增長。

　　“今年‘雙11’，公司大件貨物快遞業(yè)務(wù)顯著增長。”福州京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司晉江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生告訴記者。

　　無獨(dú)有偶。“順豐大件貨物快遞業(yè)務(wù)有30%左右的增長。”郭欣梅表示，為了更好地服務(wù)大件商品的配送需求，順豐在原有“送裝一體化”服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，提前對大件送裝人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　家住華泰社區(qū)的陳女士是這一變化的受益者。她趁著年底“國補(bǔ)”的好機(jī)會(huì)，購買了一臺(tái)85英寸的電視機(jī)。“‘國補(bǔ)’后可以節(jié)省近1000元；同時(shí)，商家在做‘雙11’活動(dòng)，還贈(zèng)送了一臺(tái)電燉鍋，真的很劃算。”陳女士說，她下單購買電視機(jī)后，安裝人員就提前與她聯(lián)系，確保電視能夠順利安裝到位，購物體驗(yàn)良好。

　　如今，提升消費(fèi)體驗(yàn)已成為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈商家的共識(shí)。只有以品質(zhì)、服務(wù)為王，才能形成長效發(fā)展的正循環(huán)。“雙11”已不再是一個(gè)簡單的購物節(jié)，而是一場關(guān)于創(chuàng)新、服務(wù)和體驗(yàn)的全面較量。物流作為交付環(huán)節(jié)的重要組成部分，正持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)。

　　可以預(yù)見的是，隨著市場、客戶需求的變化，以及電商競爭邏輯的改變，從快遞行業(yè)發(fā)展和客戶體驗(yàn)層面來說，未來技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品創(chuàng)新等話題將成為快遞行業(yè)聚焦的主題。今年“雙11”乃至更長周期里，快遞行業(yè)雖無“戰(zhàn)事”，但未來可期。

　　（記者 曾小鳳 董嚴(yán)軍）