快遞柜存放超時該不該收費？
近日，接到市民王女士投訴，我市一小區的豐巢快遞柜存在不合理收費現象。“我最近剛搬到這個小區，并不了解豐巢柜的計費規則，快遞短信上也沒有說明超時存放需要收費。”王女士說。她第一次去取快遞，掃描取件碼后被告知要支付0.5元才能取出包裹，這讓她感到不解。
經實地查看，該小區豐巢柜的收費規則為：免費保管普通用戶包裹18小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。另悉，豐巢柜還推出月卡和季卡會員制度，會員用戶享有當月任意收件，每件可享7天長時存放的特權（在會員期限內），法定節假日不計費。
雖然超時費用并不高，但是許多業主并不買賬。小區居民張先生說：“快遞送到的時候沒有電話通知，有時候沒有看到短信，幾天后去取就要付3元。”很多快遞員未經消費者同意直接將快遞放入豐巢柜，而有時候因為上班或者出差等原因，收件人沒有及時取走快遞，還要花錢去取快遞，這顯然是不合理的。
按照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，快遞柜企業在一定期限內免費提供服務，超過期限后提供增值服務，超時收費并不違反相關法律。但是寄遞企業也應按照有關規定嚴格履行投遞服務約定，保障寄遞服務質量。有律師認為，豐巢智能快遞柜的使用要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞柜，因此而產生的費用，消費者可通過法律途徑進行追償。（呂沐華）
責任編輯：凌芹莉
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