全國跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)九十億人次

　　二〇二四春運(yùn)，又見流動(dòng)中國

　　記者 葉 子

　　1月26日上午，湖北武漢天河機(jī)場T3航站樓內(nèi)鑼鼓喧天，雄獅騰挪跳躍。大三學(xué)生李磊和家人一起，準(zhǔn)備從武漢直飛香港。“趁著寒假和父母一起去旅游，期待這趟旅行能夠拓寬自己的視野。”李磊說。

　　2024年春運(yùn)已拉開大幕。今年春運(yùn)為期40天，從1月26日到3月5日，全國跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)到90億人次，鐵路、公路、水路、民航等營業(yè)性客運(yùn)量將全面回升。

　　返鄉(xiāng)流、探親流、學(xué)生流、旅游流……春運(yùn)開始后，各地火車站、機(jī)場和客運(yùn)樞紐人頭攢動(dòng)、客流加大，加上處處可見的龍年主題貼紙、燈籠、中國結(jié)等新春飾品，呈現(xiàn)出一幅秩序井然、服務(wù)高效、年味濃郁的春運(yùn)圖景，成為流動(dòng)中國、溫暖中國、文明中國的生動(dòng)縮影。

　　運(yùn)力有保障

　　“今年春運(yùn)期間客貨運(yùn)輸將保持高位運(yùn)行，呈現(xiàn)出‘兩高兩大’的特點(diǎn)。”在1月16日國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部副部長李揚(yáng)這樣介紹今年春運(yùn)形勢。

　　跨區(qū)域人員流動(dòng)量將創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)出行需求將進(jìn)一步釋放，全國跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到90億人次。其中，鐵路、公路、水路、民航等營業(yè)性客運(yùn)量將全面回升，總量超18億人次，同比增長約40%。

　　自駕出行占比將創(chuàng)歷史新高。隨著公眾出行習(xí)慣發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，疊加春節(jié)假期免收小客車通行費(fèi)時(shí)長增加等影響，公眾選擇自駕出行的意愿顯著增強(qiáng)。預(yù)計(jì)春運(yùn)高速公路及普通國省干線非營業(yè)性小客車人員出行量約72億人次，春節(jié)假期自駕出行占全社會(huì)人員出行量的比例將達(dá)80%。

　　交通物流保通保暢面臨較大壓力。春運(yùn)期間，蔬菜、水果、肉蛋奶等民生物資，煤炭、天然氣等保暖保供能源物資，以及春耕備耕物資的運(yùn)輸需求旺盛，需統(tǒng)籌做好大客流運(yùn)輸組織工作，保障物流“大動(dòng)脈”和城市末端“微循環(huán)”暢通。

　　綜合運(yùn)輸安全生產(chǎn)面臨更大挑戰(zhàn)。春運(yùn)持續(xù)時(shí)間長、運(yùn)輸強(qiáng)度大、運(yùn)輸工具實(shí)載率高，交通運(yùn)輸系統(tǒng)持續(xù)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加上低溫雨雪冰凍等惡劣天氣易發(fā)多發(fā)，安全生產(chǎn)、應(yīng)急保障等任務(wù)更加艱巨。

　　面對超大規(guī)模客流壓力，交通運(yùn)輸部等多部門從加強(qiáng)客流研判、運(yùn)力保障、安全管理和應(yīng)急處置等多方面著手，保障公眾平安出行。

　　國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，預(yù)計(jì)鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運(yùn)行和節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中的特點(diǎn)。全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人次，同比2023年春運(yùn)增長37.9%。

　　“我們將科學(xué)合理安排運(yùn)力，用好去年新開通的杭昌高鐵、濟(jì)鄭高鐵、津興城際鐵路、廣州白云站等新線、新站運(yùn)輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運(yùn)能力投放。全國鐵路實(shí)行春運(yùn)列車運(yùn)行圖，預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車1.27萬列左右，節(jié)后每日安排旅客列車1.28萬列左右，客座能力較2019年春運(yùn)分別增長14.4%、12.6%。”該負(fù)責(zé)人說。

　　民航方面，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)民航客運(yùn)量將達(dá)到8000萬人次，日均200萬人次，再創(chuàng)新高。

　　“我們將科學(xué)合理安排航班計(jì)劃，確保運(yùn)力準(zhǔn)備充分、資源保障到位。”中國民用航空局運(yùn)輸司司長梁楠介紹，一方面，加密航班班次，加快恢復(fù)國際航班，滿足人民群眾春運(yùn)期間出行需求。據(jù)預(yù)測，2024年春運(yùn)日均保障航班將達(dá)到1.65萬班，基本上與2019年持平，較2023年增長24%。另一方面，加強(qiáng)協(xié)同決策，強(qiáng)化冬季運(yùn)行保障能力，提升春運(yùn)期間航班正常水平。

　　2023年，鐵路累計(jì)投產(chǎn)新線3637公里，新建、改擴(kuò)建高速公路超7000公里，新頒證民用運(yùn)輸機(jī)場增加2個(gè)，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性拓展23%，新增城市軌道交通運(yùn)營里程超360公里。截至2023年底，全國高鐵里程達(dá)4.5萬公里，高速公路里程達(dá)17.7萬公里，均為全球第一。交通網(wǎng)絡(luò)骨骼更強(qiáng)壯、血脈更暢通，運(yùn)輸能力更強(qiáng)勁。

　　出行更方便

　　不少人發(fā)現(xiàn)，打開鐵路12306手機(jī)客戶端，今年新增了一個(gè)“學(xué)生和務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約訂票”專區(qū)。

　　自1月10日零時(shí)起，鐵路12306手機(jī)客戶端推出春運(yùn)期間學(xué)生、務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購票功能，符合條件的旅客可通過該專區(qū)預(yù)約購買春運(yùn)期間往返火車票，可提交開車前17天(含)以上的出行購票需求，最晚可預(yù)約3月5日的車票。

　　今年春運(yùn)，國鐵集團(tuán)進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)，根據(jù)客流趨勢，每日動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配策略，兼顧長途和短途旅客出行需求，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。“我們通過上線購票需求預(yù)填、起售提醒訂閱、升級候補(bǔ)功能、提供中轉(zhuǎn)換乘建議等功能，幫助旅客搶票更便捷。”12306科創(chuàng)中心副主任單杏花說。

　　不僅是春運(yùn)購票更方便了，選擇空鐵聯(lián)運(yùn)的旅客出行也更加從容了。“高鐵追著飛機(jī)跑，火車飛機(jī)隨心換”成為現(xiàn)實(shí)。

　　今年春運(yùn)，成都雙流機(jī)場、天府機(jī)場雙雙接入了高鐵網(wǎng)絡(luò)，航站樓內(nèi)就能同站換乘。四川樂山女孩曹娟瑞從樂山坐高鐵到成都，和姐姐、侄兒侄女會(huì)合后，一起從成都東站坐車到天府機(jī)場，接下來，他們要乘飛機(jī)去泰國參加曹娟瑞在清邁大學(xué)的畢業(yè)典禮。“高鐵直通機(jī)場真棒！路上只花26分鐘，非常方便。”曹娟瑞說。

　　根據(jù)交通部門的研判分析，今年的春節(jié)自駕將出現(xiàn)超大流量。在公路網(wǎng)，包括高速公路網(wǎng)和國(省)道網(wǎng)，預(yù)計(jì)每天出行的日均車流量將達(dá)到3720萬輛，比去年同期預(yù)計(jì)將增長7.5%。預(yù)計(jì)峰值會(huì)出現(xiàn)在2月17日，也就是正月初八。

　　面對超大流量，相關(guān)部門多措并舉改善自駕出行服務(wù)。

　　“我們聯(lián)合公安部提出了重大節(jié)假日保障公路出行的八項(xiàng)措施，主要包括加強(qiáng)擁堵路段的疏導(dǎo)，提高收費(fèi)站的通行能力，優(yōu)化清障救援等。春運(yùn)期間，針對大客流的需要，服務(wù)區(qū)將增加移動(dòng)衛(wèi)生間、移動(dòng)充電設(shè)施。”李揚(yáng)說。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2023年11月底，全國已建設(shè)充電停車位的服務(wù)區(qū)共計(jì)6325個(gè)，占高速公路服務(wù)區(qū)總數(shù)的95%。今年春運(yùn)，交通運(yùn)輸部還上線“e路暢通”微信小程序，方便自駕出行旅客。打開小程序，即可查詢高速公路充電設(shè)施位置、實(shí)時(shí)狀態(tài)等信息；遇到事故，通過小程序即可“一鍵呼救”……自駕出行更省心。

　　旅客出行更方便，離不開一系列有針對性的創(chuàng)新舉措，也離不開科技的助力。2024年春運(yùn)，AI系統(tǒng)頻頻亮相，信息技術(shù)廣泛使用。

　　在北京豐臺站的候車大廳，8位警務(wù)機(jī)器人第一次上崗春運(yùn)。它的屏幕上滾動(dòng)播放著反詐視頻、車次信息以及報(bào)警電話，機(jī)身上方還有一個(gè)報(bào)警按鈕，旅客只要按下報(bào)警按鈕，便能直通派出所的接警臺，不僅能實(shí)時(shí)對話，接警臺還能看到報(bào)警人及現(xiàn)場的畫面。北京豐臺站派出所政委陳洪震介紹，機(jī)器人主要在候車大廳活動(dòng)，因?yàn)橥庥^新鮮，更能吸引旅客的注意，也更方便對旅客進(jìn)行出行安全提醒。

　　在廣東省廣州市春運(yùn)辦，巨大的電子屏幕上，展現(xiàn)了廣州重點(diǎn)區(qū)域的交通情況和數(shù)據(jù)。這一智慧交通系統(tǒng)，也被稱為春運(yùn)保障工作的“最強(qiáng)大腦”。廣州市交通運(yùn)輸局科技信息處副處長喻偉介紹，通過整合交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)、衛(wèi)星定位、移動(dòng)信令、交通檢測器、氣象、環(huán)保等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)顯示列車航班情況、高速順暢程度、重點(diǎn)區(qū)域附近的交通運(yùn)力等“海陸空”出行情況，幫助春運(yùn)決策更科學(xué)高效，保證路網(wǎng)暢通，為旅客回家提速。

　　服務(wù)暖人心

　　“您好，小朋友的是綠色識別牌”“老人家，您的是橘黃色識別牌”……在江西南昌開往北京的復(fù)興號列車上，黨員列車長張慧將“五色識別牌”放在重點(diǎn)旅客的座位上，并針對不同類型的重點(diǎn)旅客，提供更加細(xì)致的服務(wù)。

　　每一位旅客平安順利的出行，離不開相關(guān)工作人員堅(jiān)守崗位、悉心服務(wù)。對老年旅客多一點(diǎn)關(guān)心、對小朋友多一點(diǎn)耐心、對年輕人多一點(diǎn)用心、對帶孩子的大人多一點(diǎn)愛心，是張慧的“四心服務(wù)法”。春運(yùn)期間，許多大人帶著小孩出遠(yuǎn)門，考慮到小朋友多、容易吵鬧，會(huì)影響別的旅客休息，張慧特意在列車餐車的位置設(shè)置了一個(gè)兒童小課堂，帶小朋友認(rèn)識車廂里的設(shè)備設(shè)施，還準(zhǔn)備了一些貼紙和小玩具，作為獎(jiǎng)品發(fā)放。

　　如今，春運(yùn)不僅要“走得了”“走得快”，還要“走得好”。今年春運(yùn)，各部門推出不少實(shí)招，推動(dòng)服務(wù)升級，讓歸鄉(xiāng)旅途更加溫馨。

　　“媽媽，這條‘龍’真可愛，我要把它帶回家！”1月27日上午，在上海虹橋火車站·心尚雷鋒服務(wù)工作室前，即將坐高鐵回重慶萬州老家過年的付先生一家三口喜氣洋洋，老爸展示著書法家在現(xiàn)場剛寫好的春聯(lián)和福字，小女兒則接過了民間藝人現(xiàn)做的龍形糖人。當(dāng)天，虹橋火車站舉辦“我們的節(jié)日·精神的家園”迎春送福活動(dòng)，為來往旅客送上祝福。今年春運(yùn)，虹橋車站還推出“暖手工程”，在廁所里增設(shè)熱水出水口，在座椅扶手旁增加充電裝置，解決旅客回家路上“充電難”問題……點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)服務(wù)的周到和細(xì)致。

　　在云南昆明機(jī)場，左手捧著鮮花、右手拎著云南土特產(chǎn)的旅客到處可見。春運(yùn)期間，機(jī)場為中轉(zhuǎn)旅客提供諸多特色服務(wù)。例如，在各中轉(zhuǎn)辦理廳和休息廳均推出了迎新年活動(dòng)，旅客通過參與互動(dòng)話題可以抽獎(jiǎng)、領(lǐng)取小禮品。對于中轉(zhuǎn)時(shí)長在4小時(shí)以上的中轉(zhuǎn)旅客，機(jī)場免費(fèi)提供昆明市區(qū)城市觀光，旅客可從翠湖講武堂、南強(qiáng)街、斗南花市、海埂公園、云南省博物館五條路線中選擇。

　　春運(yùn)期間，國航將“濃濃的年味兒”裝點(diǎn)到旅客航空出行的各個(gè)環(huán)節(jié)中。國航移動(dòng)端推出年貨節(jié)活動(dòng)，簽到抽大獎(jiǎng)、大額優(yōu)惠券、機(jī)票秒殺價(jià)、特色紅包封面等新年好禮送不停；在國航部分值機(jī)柜臺、休息室區(qū)域，旅客將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到書法送福、品味元宵等中國傳統(tǒng)民俗文化；在客艙中，旅客有機(jī)會(huì)品嘗到春節(jié)主題的水餃、湯圓和國航專屬中式糕點(diǎn)，并配以多款春節(jié)主題機(jī)上服務(wù)用品……

　　志愿服務(wù)，也為春運(yùn)保駕護(hù)航。今年春運(yùn)，廣東交通集團(tuán)所有高速路段啟動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)，超8000公里高速公路、380多個(gè)服務(wù)區(qū)、76個(gè)客運(yùn)站、203座加油站等服務(wù)窗口同步拉開春運(yùn)志愿服務(wù)序幕。萬余名“紅馬甲”活躍在廣東省21個(gè)地市的高速公路、服務(wù)區(qū)、客運(yùn)站等場所，努力打造“平安春運(yùn)、暢順春運(yùn)、暖心春運(yùn)”。(人民日報(bào)海外版 實(shí)習(xí)生楊佳熙對此文亦有貢獻(xiàn))