在線教育亂象：教學(xué)承諾難兌現(xiàn) 退費轉(zhuǎn)課太復(fù)雜

來源:人民日報 2017-08-04 11:17 http://www.fafqdl.cn/

　　退費轉(zhuǎn)課太復(fù)雜，揪心！

　　購買課程后由于種種原因不給退課，消費者權(quán)益得不到保護的問題時有發(fā)生。應(yīng)建立在線教育的學(xué)習(xí)進退自由機制，保障在線教育市場有序發(fā)展

　　為了讓上中學(xué)的孩子每天在家都能學(xué)英語，去年，家住廣州的陳茜花2萬元在51talk購買了一張三年期的學(xué)習(xí)年卡。幾次課后，由于孩子感覺時間緊張，沒空繼續(xù)學(xué)習(xí)，陳茜本想退卡，客服建議可以先請假，等孩子有空了再去上課，還熱心地幫她申請了暫停。

　　今年6月，孩子時間稍顯寬松，便開始在51talk上學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)不到一個月，孩子不是很喜歡，不愿意再學(xué)。陳茜打電話給客服要求退課，卻被對方告知，申請退卡只能在購買課程后的3個月內(nèi)提出，這張卡已超過時效，不得退費。

　　“現(xiàn)在只能自己虧一部分錢，再花心思將卡轉(zhuǎn)掉，可找到‘下家’并不容易。”陳茜在感嘆巨額儲值打水漂時，也為沒仔細看看雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》而后悔。她還有一個擔(dān)憂，就是即便把卡轉(zhuǎn)了，別人遇到相同的問題怎么辦？

　　購買課程后無法退課，消費者權(quán)益得不到保護的問題時有發(fā)生，退課退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題。邱寶昌認為，原因有兩個方面，一是家長沒有仔細關(guān)注雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，對相關(guān)退課條款并未在意；二是機構(gòu)在合同中制造陷阱，要么模糊課程申請退款時效，要么將退款條件和退款程序設(shè)計得過于復(fù)雜，不同申請退款時間往往也對應(yīng)不同的退款金額方式。機構(gòu)多對這類問題避重就輕，更不會刻意提醒，消費者會在不知不覺中蒙受“違約金”或“不含優(yōu)惠價格”帶來的經(jīng)濟損失。

　　針對退款轉(zhuǎn)課難問題，邱寶昌表示，應(yīng)該盡快建立在線教育的學(xué)習(xí)進退自由機制，改變在線教育機構(gòu)預(yù)收費的方式，可以按次數(shù)收費，進出自由，退卡時可以減去已花的費用后返還給消費者，避免給消費者造成損失，促進教方與學(xué)方市場的公平。

　　郭文革認為，應(yīng)加強對市場的監(jiān)管，加快解決類似問題，各行政主管部門應(yīng)該盡快統(tǒng)一認知，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為在線教育市場的健康發(fā)展、消費者權(quán)益的安全保障提供一個良好方向。

　　許多消費者在出現(xiàn)問題后抱有“吃一塹長一智”心態(tài)，但專家提醒，一定要積極維權(quán)。消費者將自己簽訂的合同(或服務(wù)協(xié)議)、網(wǎng)站承諾書等收集齊全，核對不實證據(jù)，根據(jù)協(xié)議實際履行情況，看看是否構(gòu)成相關(guān)欺詐，真正維護自身權(quán)益，促進在線教育市場有序發(fā)展。