培訓機構承諾全額退款卻還扣一半：期間一年半沒消息

來源:北京晨報 2017-01-22 08:35 http://www.fafqdl.cn/

　　銷售人員：總部駁回申請退款中途砍半

　　本就對進度拖沓而滿腹抱怨的張女士，在去年11月又獲悉“噩耗”，啟德教育要扣除她一半的中介服務費，也就是說，只能退還23900元。“本來說好7日內全額退款，后來變成3個月，現在不但錢沒見著，還要莫名其妙扣掉一半，他們一會兒一個說法啊！”啟德的做法讓張女士表示無法接受。她慶幸在對方收回材料前，將所有文件拍照留作證據，記者從其提供的照片上看到，確為全額退還。

　　記者就此致電與張女士對接辦理相關手續的銷售人員李女士，對方表示，所有學員的退款手續都要提交到廣東總部審批，再由財務退費。此前她確實告知張女士，一般申請后2至3個月就可將全部費用退還，“可這次我們提交材料后卻被總部駁回，理由是總部認為在交款后次日，我們的老師就將規劃細節發給學員，已經占用了一個項目名額，需要扣除一半費用。如學員同意改退款方案，要重新辦理手續。”對此說法，張女士認為很荒謬，“只發過來一封留學規劃說明的郵件，就算一半服務？況且合同上也沒有這項規定。”隨后，記者致電啟德教育總部，對方將情況記錄后，稱會有專門負責退款的工作人員回復，但截至發稿，記者未收到回應。

　　律師：拖延退款構成違約可起訴維權

　　對于張女士的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元認為，交費當天，啟德教育工作人員明確稱7天內可全額退款，且在之后的溝通中也答應全額退款，為雙方已達成約定，而根據我國《合同法》第十條規定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，同樣具有法律效力。“本事件中，張女士一方可提供聊天記錄或通話錄音等證據，顯然啟德拖延退款行為構成違約，應當按約定履行全額退款程序。”同時，他表示，啟德以廣東總部審批為由拖延退錢，可以視為公司內部規定，但該規定對公司之外的第三人并沒有約束力。

　　鑒于張女士多次和啟德溝通無果，朱律師建議她使用訴訟的方式保障自身合法權利。此外，他提示廣大消費者，選擇服務機構要謹慎，特別是在確認付款前，應當對相關機構的資質、過往案例、信用評價等進行核查檢索，不要盲目，以防發生不必要的經濟損失。

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　　原標題：承諾全額退款啟德教育扣一半

責任編輯：凌芹莉