市民吳先生為了提高銀行的信用額度，在“朋友”的指導(dǎo)下辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，還把卡號(hào)、密碼都交給“朋友”，本以為修改密碼就沒事了，沒想到，剛剛存進(jìn)去的3.9萬元還是被人轉(zhuǎn)走了，原來，他的卡被人辦了一項(xiàng)“神秘業(yè)務(wù)”。吳先生狀告銀行要求賠償，近日，思明區(qū)法院審理此案。

資料圖

　　【起因】

　　想提高信用額度 輕信“朋友”建議

　　2014年10月13日，吳先生聽朋友說可以幫人辦手續(xù)，提高銀行的信用額度，于是按照朋友的要求，他到銀行辦理了一張儲(chǔ)蓄卡（即借記卡）。他在預(yù)留手機(jī)號(hào)碼一欄填寫了朋友提供的手機(jī)號(hào)，還把卡號(hào)和密碼都告訴了朋友。6天之后，朋友告訴他，手機(jī)號(hào)要改，吳先生也照做了。

　　10月22日，朋友通知吳先生，手續(xù)辦妥了，儲(chǔ)蓄卡可以用了。吳先生當(dāng)天就到銀行重新設(shè)置密碼，把預(yù)留號(hào)碼變?yōu)樽约旱氖謾C(jī)號(hào)。吳先生以為這樣就安全了，不料第二天上午，他將3.965萬元存入卡內(nèi)，下午1點(diǎn)半左右，其中的3.9萬元就被轉(zhuǎn)走了。收到銀行的短信通知，吳先生大驚失色，馬上報(bào)警。

　　【事后】

　　人都銷聲匿跡了，他還堅(jiān)信不是朋友干的

　　警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生的儲(chǔ)蓄卡曾于10月21日辦過一項(xiàng)資金歸集業(yè)務(wù)，即在網(wǎng)上銀行設(shè)置一個(gè)收款帳戶、收款人和存款限額，超過這個(gè)額度的存款，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入事先設(shè)定的收款帳戶里。

　　吳先生說，他根本就沒有辦理過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，收款賬戶的戶主他也不認(rèn)識(shí)。他想去問那個(gè)朋友，但那個(gè)朋友已經(jīng)銷聲匿跡了。

　　情況很明了，肯定是那個(gè)所謂的朋友坑了吳先生。但吳先生仍堅(jiān)信朋友不會(huì)那么做，他認(rèn)定存款丟失是銀行的失職。他的理由是，10月22日那天，他在前往銀行修改相關(guān)信息之前，已撥打了銀行的客服電話，咨詢存款是否存在風(fēng)險(xiǎn)，客服告訴他如果信息都已經(jīng)變更了，應(yīng)無風(fēng)險(xiǎn)。

　　吳先生狀告銀行，要求賠償丟失的3.9萬元，并支付精神損失費(fèi)1000元及誤工費(fèi)2500元。

　　不過，銀行方面也拿出了證據(jù)，通過網(wǎng)上銀行開通資金歸集業(yè)務(wù)之時(shí)，銀行曾向預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送了驗(yàn)證信息，是因?yàn)閰窍壬A(yù)留了非本人的手機(jī)號(hào)碼，才導(dǎo)致對這些業(yè)務(wù)毫不知情，進(jìn)而沒有及時(shí)取消，最終存款丟失。

　　【判決】

　　未能妥善保管自己的信息，自擔(dān)八成責(zé)任

　　思明區(qū)法院審理認(rèn)為，吳先生和銀行之間存在合法有效的儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系。吳先生在開通其銀行卡后，未能妥善保管自己的重要信息，不僅將卡號(hào)、密碼告知他人，而且將銀行卡的簽約手機(jī)登記為他人手機(jī)，導(dǎo)致對方掌握銀行卡重要信息開通了資金歸集交易業(yè)務(wù)，并使存款通過該項(xiàng)功能被轉(zhuǎn)至他人帳戶，方先生應(yīng)對此承擔(dān)主要責(zé)任。

　　另一方面，銀行作為經(jīng)營存、貸業(yè)務(wù)的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極、主動(dòng)保障儲(chǔ)戶存款安全，在儲(chǔ)戶進(jìn)行信息更改時(shí)，應(yīng)最大限度對儲(chǔ)戶存款存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。本案中的銀行在吳先生咨詢存款是否有風(fēng)險(xiǎn)的情形下，未能盡明確告知義務(wù)，使吳先生誤認(rèn)為只要更改信息，存款即安全。因此，銀行也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　法院依據(jù)公平原則，裁定吳先生承擔(dān)八成責(zé)任，銀行承擔(dān)兩成責(zé)任，因此判決銀行賠付吳先生7800元的損失，對吳先生主張的精神損失和誤工費(fèi)則不予支持。

　　【提醒】

　　資金歸集業(yè)務(wù)易被不法分子利用

　　據(jù)了解，銀行卡都有“保底歸集”功能，這也是銀行網(wǎng)銀的功能之一。辦理時(shí)需要賬戶雙方均進(jìn)行確認(rèn)同意。這項(xiàng)業(yè)務(wù)本身有諸多便利，還有銀行曾打出廣告——“可以給老公的銀行卡設(shè)個(gè)存款上限，比如1000元，從此老公卡上的資金只要超過1000元，超過的部分就一分不留地自動(dòng)劃到老婆的銀行卡上，不僅不需要每月轉(zhuǎn)賬，而且免費(fèi)轉(zhuǎn)。”但這項(xiàng)業(yè)務(wù)易被不法分子利用，近期在廣東也曾發(fā)生過類似案件。

　　法官說，銀行為這項(xiàng)業(yè)務(wù)也設(shè)置了相關(guān)的安全保障，例如一方操作開通時(shí)，另一方會(huì)收到驗(yàn)證短信，但本案中因?yàn)閰窍壬妮p率，被不法分子利用了。所以，提醒市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)要通過正規(guī)途徑，還要保管好重要的個(gè)人信息，防止泄露。