業(yè)主不在家，公共下水管道堵塞，污水漫到業(yè)主家里，造成地板、家具被泡壞。日前，集美萬科廣場幸福里一居民樓305室的業(yè)主左先生向本報反映此事，他說，樓下業(yè)主早在10多天前就已經(jīng)跟物業(yè)投訴天花板滲水，物業(yè)卻沒在第一時間通知作為樓上業(yè)主的他。他與物業(yè)在賠償問題上未能協(xié)商達成一致。記者日前介入調(diào)查。

【業(yè)主】

樓下十多天前已出現(xiàn)天花板滲水，自己未獲通知；要求賠償所有損失

　　左先生說，305室的這套房子剛裝修不久，最近一段時間他不在家，于是將房子鑰匙托管給物業(yè)，有時收快遞幫忙開門。

　　11月8日，左先生接到物業(yè)通知稱，因為公共下水管道堵塞，他家里被污水浸泡，左先生連忙趕回來，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)一股惡臭、積水最深達到5厘米，地板、家具、墻面都被污水泡壞，清理人員仍在作業(yè)，經(jīng)過清掏，得知堵住管道的是一條毛巾。

　　左先生說，事后他才得知，早在10多天前，樓下205室的業(yè)主向物業(yè)投訴了天花板滲水的情況，他作為樓上的業(yè)主，物業(yè)竟然沒有第一時間通知他？左先生質(zhì)疑，這10多天時間里，物業(yè)其實有他家的鑰匙，也有他的聯(lián)系方式，遲遲沒有通知他，造成他的損失進一步加劇。

　　12日上午，記者隨業(yè)主左先生來到現(xiàn)場，雖然已經(jīng)進行了一輪清理，但踏進房屋內(nèi)，還是能夠聞到些許異味，白色墻面也染上了不少黑色污漬。左先生表示，他曾要求物業(yè)賠償屋內(nèi)所有損失或者回購房屋，但物業(yè)只愿意承擔其中一部分。

【物業(yè)】

其間積極聯(lián)系檢查人員，11月8日才排查發(fā)現(xiàn)；可承擔木地板更換費用

　　針對左先生反映的問題，記者也聯(lián)系到了集美萬科廣場幸福里物業(yè)公司相關(guān)人員羅小姐。

　　羅小姐稱，在10月25日，樓下205室業(yè)主向物業(yè)管家反映廚房天花板出現(xiàn)滲水情況，物業(yè)聯(lián)系維保人員后，維保人員于10月28日入戶檢查，由于滲水情況并不明顯，暫未確定滲水原因，并表示需要請第三方團隊進行排查。

　　“其間我們也積極聯(lián)系相關(guān)人員來進行維修和檢查。”羅小姐說，維保人員和第三方團隊于11月8日再次入戶排查，在排除了205室可能的滲水原因后，第三方團隊表示，可能是樓上305室引發(fā)的滲水，要求到305室檢查。

　　在聯(lián)系業(yè)主左先生獲得許可入戶后，才確認滲水原因為305室的衛(wèi)生間返水。“發(fā)現(xiàn)返水后，我們也在第一時間組織工作人員對堵塞水管進行清掏。”羅小姐說，考慮到業(yè)主木地板被泡壞，物業(yè)方答應承擔其木地板更換費用，若業(yè)主有其他合理訴求，物業(yè)也可以從公共責任險和客戶關(guān)懷費用中進行申請。

　　“業(yè)主可進行定損，通過法律途徑維護自己合法權(quán)益，屬于物業(yè)責任范圍的，物業(yè)遵循法律規(guī)章制度給予賠償。”羅小姐說。

【律師說法】

　　記者就此事咨詢了北京(盈科)廈門律師事務所的律師許東，談談他的看法。

　　許律師表示，通常，共用水管道屬于公共設施，物業(yè)公司需進行維護保養(yǎng)。若因物業(yè)公司未定期或按時對小區(qū)排水管等進行排污而導致管道堵塞，造成業(yè)主損失的，物業(yè)公司應當對此承擔相應的賠償責任。但本次糾紛中，堵塞原因可能是其他業(yè)主不當使用行為導致，與物業(yè)公司是否積極維保不具備強因果關(guān)系。

　　“但有這樣一種前提，若業(yè)主主動發(fā)現(xiàn)堵塞后，告知物業(yè)，而物業(yè)方面未及時采取補救措施導致業(yè)主損失擴大的，物業(yè)公司應當對業(yè)主擴大部分的損失承擔相應的賠償責任。業(yè)主若與物業(yè)公司協(xié)商不成，可采取包括但不限于起訴等手段維權(quán)。”許律師說。

　　另外，關(guān)于業(yè)主要求物業(yè)對未及時查看房屋導致的屋內(nèi)損失擔責的主張，需要判斷物業(yè)管家與業(yè)主是否成立委托合同關(guān)系:若業(yè)主將鑰匙交給管家代為保管時，有明確委托管家代為查看房屋情況，則雙方之間成立除物業(yè)服務關(guān)系外，成立相應的管理房屋的委托關(guān)系，管家作為受托人，應當按照委托人的指示處理相關(guān)的事務，并向委托人報告。

　　若業(yè)主僅系將鑰匙寄放在管家處，并未委托其對房屋進行查看管理，則雙方并不成立委托關(guān)系，業(yè)主無法基于委托關(guān)系向管家主張相關(guān)賠償。（記者 盧琛）