借車還車難廈門便民公用自行車期待更便民

來源:閩南網 2016-07-16 11:39 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　閩南網7月16日訊（閩南網見習記者袁靜靜陳燕燕）綠色出行漸入人心，廈門自運行公共自行車交通系統以來，方便了市民出行，但市民在使用過程中，遇到刷完卡借不到車，還車找不到車位等一些問題。今日，就有廈門市民反映，自行車借車卡出現異常，刷卡后取不出車，在自助服務終端無法處理，還得跑去市政服務中心辦理，對出行造成很大影響。

出現異常卡的情況屬個別，3萬多咨詢量中平均每天會出現2到3次

　　廈門市公共自行車管理有限公司回應稱，刷完卡借不出車的現象的確存在。一般遇到這種情況，市民可以在自助終端處理。但是公司一天有3萬多的咨詢量，電話接不進來很正常，出現異常卡無法在自主服務終端處理，需要到營業廳來處理的，每天平均2到3次，屬于個別現象。目前除了市行政服務中心，還有天湖路、湖里高新區等共4個營業點可以處理該問題。

扣錯款可以向客服提供卡號進行退款

　　此外，市民于先生向閩南網記者反映，“我在用完車之后還車，并提示我還車成功，等我第二次借車，卻顯示才還車，我一看，卡里錢不對了，扣了2元……”于先生撥打廈門市公共自行車管理有限公司客服電話反映情況，公司經過核實，稱確實是他們疏忽，須到天湖路營業廳退款。于先生覺得為了那2元還得跑那么遠，實在劃不來，也就不計較，只是，明明麻煩不是自己制造的，為什么得自己解決？

　　廈門市公共自行車管理有限公司表示，于先生遇到的這個情況偶爾會發生，有兩種方式可以解決這個問題：市民有空的話，可以去天湖路營業點退款，目前只有天湖路營業點能處理退款，只能麻煩市民走一趟；沒空的話，可以撥打熱線電話向客服提供卡號，公司核實之后，財務就會轉賬。廈門市公共自行車管理有限公司稱，后續會想辦法更好的解決這個問題。

還車難可通過自助終端機查詢就近空車位

　　市民金先生也會遇到刷完卡借不出車的情況，一共遇到過3次，但是每次都通過自助終端解決了，金先生稱對自己來說，上下班高峰期找不到還車的車位才是問題。“金尚小區，祥店附近車位比較少，晚上十點左右經常找不到車位。”

　　廈門市公共自行車管理有限公司說，上下班高峰期找不到空位還車的情況比較多，市民可以通過自助終端機查詢哪個站點還有空位，也可以撥打熱線電話，客服會告訴市民哪個站點還有空位。其實每個站點距離都不遠，有的距離兩百米或者五百米就有一個站點，如果這個站點滿了，市民可以騎到就近的站點緩一下。“我們也希望建很多停車位滿足市民的要求，但城市的用地有限。公司的巡檢和調用人員也很辛苦，每天都在調運，沒有辦法在每個時間段都滿足，市民也盡量體諒我們，因為我們也在努力做。”