廈門去年12315共登記投訴19654件 每天接54件投訴
導(dǎo)報記者昨日從廈門市12315了解到，去年12315熱線共登記各類信息111236件，同比減少11.50%。其中，投訴19654件，同比增加8.50%，平均每天近54件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7525.12萬元。
去年市民都被哪些消費“坑”了？通信（互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)投訴仍列首位，共登記3588件，占總投訴的18.25%，同比增長5.99%。
消費訴求主要集中在實際網(wǎng)速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理寬進嚴(yán)出、流量（費用）存有異議以及對消費訴求處理不及時、結(jié)果不滿意等方面。
交通工具類投訴持續(xù)增長，位居次席。共登記投訴1842件，同比增長21.42%，列商品類投訴之首、總投訴次席。
投訴指向主要集中在質(zhì)量（770件）、合同（593件）等方面，如汽車的發(fā)動機、離合器、變速器、制動系統(tǒng)等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預(yù)訂的不符、承諾的贈品不能兌現(xiàn)等。
此外，網(wǎng)絡(luò)消費投訴激增明顯，共登記1489件，比前年同期增加了868件。預(yù)付卡類投訴持續(xù)增加。共登記投訴1550件，同比增加37.53%。
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