全球最大公關公司稱中國食品業信任度最低

來源:法制晚報 2012-02-13 15:50 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

信任度調查中國綜合指數最高

　　日前，全球最大的獨立公關公司愛德曼發布了2012年度全球信任度調查，中國成為全球信任度綜合指數最高的國家。不過，調查顯示，中國食品與飲料行業最不受信任。

去年信任度最高國家巴西出現下滑

　　調查發現，在全球信任度綜合指數從55%下降到51%的背景下，中國成為該指數最高的國家，達到76%。其后是阿聯酋(68%)、新加坡(67%)。

　　去年調查中的信任度最高國家巴西，以及信任度中等國家日本和西班牙，今年出現了信任度大幅下降。信任度綜合指數體現了大眾對商業、媒體、政府和非政府組織的信任程度的平均水平。

　　此外，中國科技企業依然最受信任，緊隨其后的是媒體和汽車行業。

　　中國食品與飲料行業最不受信任。而消費品行業、能源行業信任度的大幅上升對中國整體企業信任度的影響較大。相反，制藥、銀行和電信業信任度下降程度最為嚴重。

中國企業信任度上升幅度位列第一

　　調查顯示，過去一年，在多個發達國家的企業信任度下降超過20個百分點的情況下，中國企業信任度的上升幅度位列全球第一。

　　但在增長的背后，受訪的有識公眾認為中國企業在商業合規、善待員工、能否將客戶權益置于商業利潤之上優先考慮、商業行為透明且公開、采取負責任的行動處理問題或危機、努力保護和改善環境等方面與他們的期望值相去甚遠，這些方面將是中國企業提高信任度的潛力所在。

　　當前，普通大眾對企業信任度的看法主要來源于經營性因素，如產品創新、世界排名、與第三方合作等。但是，當被問及哪些因素對構成企業未來的信任度具有重要意義時，這些經營性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社會責任性因素，如商業道德和合規經營、聽取客戶的需求和反饋、善待員工等。

　　不過，在接受信息方面，68%的中國受訪者在聽到同一個信息3到5次后才會接受其真實性。與去年89%的受訪者只需聽到1-3次就會相信的調查結果相比，人們顯然在更加發達的信息時代中變得更猶豫。文/記者王進雨黎史翔

　　●背景資料：此次調查是愛德曼第12次年度信任度調查。在25個國家和地區的超過3萬名受訪者中進行。在中國，共有1500名受訪者參與了此次調查。

中國各行業受信任指數

　　科技企業 91%

　　媒體82%

　　汽車行業81%

　　銀行 78%

　　電信業78%

　　消費品行業 76%

　　能源行業76%

　　制藥 65%

　　食品與飲料行業 59%

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