近年來(lái)，鳳里街道探索實(shí)施“一站式窗口化服務(wù)、穿透式網(wǎng)格化治理”工作機(jī)制，在石獅市率先建成集綜合指揮、矛盾糾紛調(diào)解、法律服務(wù)、信訪接待等多功能于一體的、新時(shí)代基層社會(huì)治理的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，受到了上級(jí)的多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

　　多元融合

　　一站式零距離服務(wù)百姓

　　整潔明亮的大堂，一步入大廳就是清晰的辦事流程引導(dǎo)圖，在桌案的邊角還放著一個(gè)醫(yī)療箱，里面有紗布、創(chuàng)可貼……環(huán)境十分溫馨。

　　如何讓綜治中心的工作與服務(wù)群眾緊密結(jié)合？“近年來(lái)，群眾對(duì)政府部門的服務(wù)效率提出了更高要求，但現(xiàn)實(shí)中，存在部門間信息壁壘，造成服務(wù)效率和質(zhì)量難以提高。”鳳里街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人一語(yǔ)道出其中的關(guān)鍵。

　　于是，該街道黨工委統(tǒng)籌街道綜治中心、網(wǎng)格中心、多元化調(diào)解中心和鳳里司法所等工作平臺(tái)及人員力量，成立鳳里街道社會(huì)治理中心，設(shè)有7個(gè)受理接待窗口，配備調(diào)解室、“兩代表一委員”工作室、信訪評(píng)理室、律師工作室、法律援助室、視頻監(jiān)控室、心理咨詢室和“鳳姐組”工作室等功能室，并建立健全的機(jī)制，保證平臺(tái)的健康運(yùn)行，讓居民享受一站式服務(wù)，辦事節(jié)奏加快，真正實(shí)現(xiàn)老百姓辦事“最多跑一次”的目標(biāo)。

　　同時(shí)，聚焦平安聯(lián)創(chuàng)，充實(shí)發(fā)動(dòng)“鳳姐姐”志愿服務(wù)隊(duì)、“火鳳凰”義警隊(duì)、平安志愿者等群防群治組織參與巡邏防控、法治宣傳。今年以來(lái)，累計(jì)開展禁毒、電信詐騙等各類綜治宣傳活動(dòng)25場(chǎng)次，向群眾派發(fā)各類宣傳資料3000余份，協(xié)助抓獲在逃人員2名，有效推動(dòng)轄區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定。

　　網(wǎng)格+調(diào)解

　　矛盾糾紛第一時(shí)間化解

　　近日，在鳳里街道第八網(wǎng)格發(fā)生了一起矛盾糾紛事件得以化解，充分體現(xiàn)了網(wǎng)格預(yù)警、呼叫與聯(lián)動(dòng)化解作用。

　　當(dāng)天，第八網(wǎng)格一小區(qū)的同樓層兩位業(yè)主因?yàn)闃堑佬耖L(zhǎng)期占用及垃圾桶擺放問題發(fā)生口角，雙方情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員得知后第一時(shí)間介入，在安撫雙方情緒的同時(shí)，將該事件通過“網(wǎng)格通”上報(bào)，街道網(wǎng)格中心接到預(yù)警后，立即啟動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)處置機(jī)制，呼叫相關(guān)人員下沉調(diào)解。最后，雙方實(shí)現(xiàn)互諒互讓并握手言和，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，獲得群眾贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，這是鳳里街道“多元化”解紛矩陣的其中一個(gè)舉措，除此之外，該街道還建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)調(diào)解機(jī)制，在網(wǎng)格通App系統(tǒng)上推行各有關(guān)單位、人員“報(bào)單”，街道網(wǎng)格中心“派單”“跟單”，化解責(zé)任單位和責(zé)任人“辦單”，參與各方共同“結(jié)單”的五單工作模式，實(shí)時(shí)簽收、登記、審核、分級(jí)、甄別，推動(dòng)矛盾糾紛化解在“神經(jīng)末梢”。其次，立足街道社情民意，組建土地房屋、衛(wèi)生家庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議、退役軍人等四個(gè)專門調(diào)解組，并引入“鳳姐姐”調(diào)解工作室品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，律師介入調(diào)解28起、勞動(dòng)保障中心介入調(diào)解104起、婦聯(lián)介入調(diào)解102起。

　　科技賦能

　　打造“穿透式”網(wǎng)格治理

　　“智慧視頻”“揪”出高空拋物“元兇”、智慧安防系統(tǒng)守護(hù)居民安全……記者在鳳里多地采訪發(fā)現(xiàn)，智能化設(shè)備廣泛應(yīng)用，賦能基層社會(huì)治理。

　　近日，鳳凰城小區(qū)物業(yè)人員巡查到某樓棟時(shí)，發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象。物業(yè)組人員接報(bào)后，啟動(dòng)視頻巡檢，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)某高層業(yè)主存在高空拋物行為，在“智慧視頻”的助力下，這起高空拋物行為從發(fā)現(xiàn)、處置、結(jié)束，全流程閉環(huán)管理用時(shí)不超過1小時(shí)。

　　智慧加一點(diǎn)，安全多一點(diǎn)。隨著全品類“智慧安防”小區(qū)、“鳳眼守護(hù)”和“云守護(hù)”等專項(xiàng)行動(dòng)的開展，目前鳳里轄區(qū)已建設(shè)“智慧安防”小區(qū)34個(gè)，通過小區(qū)專屬網(wǎng)格與視頻融合預(yù)警，實(shí)現(xiàn)安防實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，相關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)全部接入“鳳里微警務(wù)”App平臺(tái)、街道網(wǎng)格化治理中心視頻平臺(tái)。

　　該街道還建立了數(shù)據(jù)治理員隊(duì)伍，充分運(yùn)用網(wǎng)格員日常巡查走訪，動(dòng)態(tài)更新基層治理數(shù)據(jù)，所有上報(bào)數(shù)據(jù)均可反向追溯，實(shí)現(xiàn)“誰(shuí)采集、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

　　“下一步，我們將堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心、數(shù)字賦能為抓手、網(wǎng)格智治為方向，在實(shí)踐中健全完善社區(qū)社會(huì)治理綜合能力，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和安全感，推動(dòng)黨建引領(lǐng)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理向縱深發(fā)展。”該街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　（記者 陳嫣蘭/文 李榮鑫/圖）