石獅消防大隊強化三項舉措打造窗口建設優質品牌

來源:石獅日報 2015-10-29 08:35 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　為進一步強化服務效能，石獅消防大隊認真落實群眾路線，堅持以群眾滿意為宗旨，以創建高效、便捷、優質、文明服務窗口為抓手，強化三項措施，著力打造品牌服務窗口，不斷提升人民群眾滿意度。

　　一是落實便民惠民措施，提升窗口服務質量。大隊倡導“貼心便民、細心服務、真心接待、耐心解答”的服務宗旨，認真落實便民利民措施，現場幫助解決疑難問題。針對有特殊困難的群眾，大隊提供預約服務、上門服務等舉措。同時，實行“一件一問”制度，對辦件進行定期的電話回訪，特別是對重點項目、重點企業進行全程回訪、全程督辦，著力解決服務過程中存在的問題，不斷提升窗口服務質量。

　　二是推行精細化服務，全面優化親民形象。大隊要求窗口人員樹立“小窗口，大形象”理念，著力在提升素養、規范服務上下功夫，促使窗口形象全面提升。通過在服務大廳設置公開欄，向社會公布崗位職責、服務承諾、服務項目、辦事依據，增設方便辦事人員的便民設施，放置辦理事項服務指南和消防安全宣傳資料，落實“八個一”工程，即：一聲您好問候、一臉熱情迎接、一張椅子請坐、一杯熱茶暖心、一次問詢清楚、一個明確答復、一次辦事完整、一身起立相送，提升親民形象。

　　三是加強監督管理，提升窗口服務效能。在窗口放置群眾滿意度滿意測評表，讓群眾對窗口服務人員的服務態度、工作作風、工作質量等進行現場評議和打分。落實社會監督員制度，定期召開座談會，傾聽對消防服務窗口的意見和建議。加強警務公開，結合執法問廉制，通過電話回訪、上門走訪等方式，請服務對象對窗口工作、服務群眾等方面進行評議和監督，不斷增強窗口人員的責任意識和服務意識。（吳婷婷）

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