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平安人壽：提升客戶優體驗 異地賠款不用愁

來源:閩南網 2014-09-29 19:19 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　平安人壽一直深入貫徹“簡單便捷，友善安心”的服務承諾，在理賠服務方面更是以客戶體驗為優先。

　　近日，平安人壽泉州公司客戶徐先生因腹痛求診于廈門大學附屬第一醫院，詳細檢查結果尚未出來。徐先生通知其保單業務人員告知自已的住院情況后，業務人員馬上通過業務員專屬服務專線向公司報案，并告知客戶人在異地的情況。95511坐席隨即在系統受理預約服務件，將案件流轉至平安人壽廈門機構，由廈門機構服務人員協助客戶辦理理賠相關手續。通過了解得知，徐先生被診斷為急性腸胃炎，已開藥，需住院一晚。第二天廈門機構服務人員就上門向客戶收取理賠材料。由于此案件資料齊全且為標準案件。客戶在報案后的第四天就收到了理賠款。連連感嘆沒想到異地理賠也如此簡單快捷！

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