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平安人壽：優質服務 贏得信任

來源:閩南網 2014-06-25 09:45 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　泉州平安人壽的客戶王先生因經濟原因于2013年辦理保單貸款業務。近日，客戶像往常一樣通過網絡辦理保單還款，但是卻收到了短信提醒還款不成功，而壽險客服工作人員電話通知客戶存款時，客戶一再表示銀行賬號里是有存款的,公司可直接扣款。

　　客服工作人員通過溝通得知，今年客戶將保單相關聯的建行銀行賬戶和郵儲銀行簽訂了資金來往協議，每天建行賬號的資金會自動轉入郵儲銀行，與公司的抽盤回盤時間沖突而導致產生保全轉賬失敗件。在了解情況始末和客戶難處之后，客服人員建議王先生通過E賬通變更賬號及還款。隨后在工作人員的引導下，客戶在家里通過網絡成功辦理了帳戶變更及保單還款業務。王先生足不出戶就辦理完業務，對平安的服務連連稱贊，并決定近期再加保。

　　平安人壽及時、有效幫客戶做好保全通知及追蹤工作，以免客戶業務辦理不成功導致保單效力中止產生不良結果，更好地保護客戶相關權益。站在客戶立場，幫客戶解決問題，滿足客戶需求，服務到位，始終是平安服務一致追求的方向。

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