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平安人壽快賠服務 讓客戶對保險改觀

來源:閩南網 2014-05-19 17:26 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　近日，平安人壽泉州中心支公司銷服柜面迎來業務員王女士，她拉住柜面人員的手，對柜員的貼心服務，及高效率辦事能力一再感謝。

　　原來，就在前一天，王女士十分著急的拿著一個案件材料請柜員幫忙受理。從她口中，柜員了解到，讓王女士協助辦理理賠業務的這位客戶一直說“買保險容易，理賠難”，任憑她解釋說公司的理賠承諾都不相信，王女士只好跟她說會讓公司盡快處理。看到王女士一臉著急的樣子，柜員讀懂了業務員的為難，她仔細檢查了案件的所有材料，發現材料非常齊全，滿足公司“標準案件2日結案”的條件，于是她利用中午下班時間，快速整理了該案件，并在一上班就將案件交接到文檔室掃描，使得該案件當天下午就得以結案，并通知了客戶。客戶接到通知非常吃驚，連連表示平安保險服務好。

　　常言到“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，所以，平安人壽全體客服人員將繼續努力，及時為客戶提供服務需求，讓客戶對保險放心，對服務放心。

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