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平安人壽提供閩南語回訪服務

來源:閩南網 2014-05-09 16:27 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　近些年來為了踐行“提升客戶體驗 優質客戶服務”的客服理念，平安人壽泉州支公司客戶部在新契約回訪方面也做出了新舉措。面對龐大而復雜的泉州市場，單一制式的回訪時間和方式已經無法滿足客戶需求，于是泉州中支客服部回訪崗的同事不僅按照客戶需求調整回訪時間，更提供貼心的閩南語方言回訪，方便一些年長客戶的回訪工作開展。

　　近日客服部回訪崗的同事接到業務員王明月反饋其客戶陳女士一直沒有接聽公司回訪電話。從業務員的描述中了解到，該客戶是閩南本地的客戶，由于年齡較大，聽不懂普通話。了解到這一情況后，回訪崗的同事與客戶預約好回訪的時間，并特地委派了泉州當地的客服人員上門，用閩南語對陳女士進行了回訪。客戶陳女士對此行為十分贊賞，稱平安的服務很到位、很貼心。

　　客戶滿意是客戶服務崗位合格的唯一標準，客戶舒心是服務工作價值的體現。平安正是以“提升客戶體驗 優質客戶服務”為服務理念，力求提供貼心、讓客戶滿意的服務，打造一個客戶口口相傳的服務品牌。

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