（二）拯救之道

　　積極正向的保險(xiǎn)文化方可涵養(yǎng)“行業(yè)之德”。2013年3月，保監(jiān)會發(fā)布了保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念——“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”，提出要在全行業(yè)深入推廣、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。這是以文化入手，強(qiáng)化行業(yè)的道德法制建設(shè)，從根本上解決各種癥結(jié)之道。如項(xiàng)俊波主席在講話中所說，這是保險(xiǎn)文化建設(shè)邁出的新步伐，是行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在需要，將有效凝聚行業(yè)力量，增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力。

　　圍繞保險(xiǎn)行業(yè)核心理念，我們應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，通過多種方式使核心價(jià)值理念深入人心,同時(shí)，要善于從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中萃取力量，與行業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，為保險(xiǎn)文化植入傳統(tǒng)文化的深厚根基。2月24日，十八屆中央政治局就培育和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德主題進(jìn)行第十三次集體學(xué)習(xí)。習(xí)主席在會議上指出：“拋棄傳統(tǒng)、丟掉根本，就等于割斷了自己的精神命脈。博大精深的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們在世界文化激蕩中站穩(wěn)腳跟的根基。中華文化源遠(yuǎn)流長，積淀著中華民族最深層的精神追求，代表著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識，為中華民族生生不息、發(fā)展壯大提供了豐厚滋養(yǎng)。”這對我們是一個(gè)巨大的啟迪。當(dāng)下的中國，包括保險(xiǎn)行業(yè)迫切需要從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文華中汲取正能量，與時(shí)俱進(jìn)，培育出具有中國特色、行業(yè)特色的新文化。

　　中國平安在集團(tuán)董事長馬明哲的主持下，90年代初就確立了以儒家文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，倡導(dǎo)全體員工遵從“仁、義、禮、智、信、廉”六字真言，以“厚德載物”的古訓(xùn)檢討公司的發(fā)展戰(zhàn)略與日常經(jīng)營。這是中國平安立志成為百年老店的道德基石，是一家大企業(yè)向偉大企業(yè)邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2011年始，平安人壽在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化文化建設(shè)平臺，大力推行“愛與責(zé)任”為基礎(chǔ)的“慈善文化”，提倡隊(duì)伍“執(zhí)善心、筑大業(yè)”，以善念善行開展業(yè)務(wù)與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。為了更好落實(shí)理念，把“慈善文化”建設(shè)工作落到實(shí)處，平安選擇以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的《弟子規(guī)》為抓手，推進(jìn)各項(xiàng)工作。

　　“欲治國先齊家，欲齊家先修身，欲修身先正心”。《弟子規(guī)》就是從這種樸素的道理出發(fā)，以古代先賢對倫理綱常的總結(jié)為基礎(chǔ)，談及了日常做人、做事的規(guī)范。在古代，是用以啟蒙兒童之用。平安對其進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的詮釋：在家可以指孩子，在學(xué)?？梢灾笇W(xué)生，公司指員工，單位指下級，社會指公民；“規(guī)”就是規(guī)范、規(guī)矩、規(guī)則。百善孝為先，《弟子規(guī)》基于最樸實(shí)的“孝道”，從“孝”出發(fā)，解決人和人之間的關(guān)系——倡導(dǎo)“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的“泛愛眾”精神，這與保險(xiǎn)“慈善商業(yè)”精神相通，也易為每個(gè)人接受并遵照執(zhí)行。

　　平安人壽北京分公司王紅玉所轄營業(yè)部，經(jīng)過一年多的《弟子規(guī)》為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體、客戶的多贏。首先，部里每個(gè)人將《弟子規(guī)》與日常生活、工作相結(jié)合，個(gè)人素養(yǎng)、家庭關(guān)系等都得到了提升與改善。其次，團(tuán)隊(duì)融洽氛圍得到了空前提高，人人互敬互愛，遵紀(jì)守法，勤勉工作。其中，活動率指標(biāo)曾連續(xù)7個(gè)月達(dá)到100%，2013年全年保持90%。第三，他們將這種和諧與關(guān)愛傳遞給了客戶與社會，贏得了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。曾經(jīng)有客戶在他們推薦下學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》后，與冷戰(zhàn)多年的老母親冰釋前嫌。在“孝親感恩” 文化營造的氛圍中，該部2013年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)表現(xiàn)出色，遠(yuǎn)超公司營業(yè)部平均水平。王紅玉感悟之一就是“《弟子規(guī)》文化乃正心之本。心正了，人就正了，業(yè)務(wù)就順了，人生也就順了”。

　　當(dāng)前行業(yè)面臨的信任問題，包括衍生出來的增員、銷售、留存、投訴、理賠等，不是單純的技術(shù)問題，它的關(guān)鍵還是人與人之間的關(guān)系問題，是行業(yè)的文化信仰問題，而推行以《弟子規(guī)》為代表的傳統(tǒng)文化，從實(shí)踐來看，為行業(yè)信任危機(jī)提供了一條行之有效的拯救之路。

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　　人類進(jìn)入二十一世紀(jì)，科技高度發(fā)達(dá)、財(cái)富快速積累，但隨之而來環(huán)保、健康、社會公平等問題也日益突出，威脅著人類生存和可持續(xù)發(fā)展。中國傳統(tǒng)儒家文化以其倡導(dǎo)人與人、人與自然和諧相處的精神內(nèi)涵，在當(dāng)前更是被視為人類生存問題的解決之道。1988年，法國總統(tǒng)密特朗在巴黎召集了一次諾貝爾獎獲得者參與的大會，共有75位在世的諾貝爾獎得主到會。在“21世紀(jì)的挑戰(zhàn)和希望”議題討論中，諾貝爾獲獎?wù)哒J(rèn)為，“人類要生存下去，就必須回到25個(gè)世紀(jì)以前去吸取孔子的智慧”。

　　中國傳統(tǒng)文化不僅破解了人類生存之道，也為企業(yè)經(jīng)營之道提供了智慧。1994年,柯林斯寫成《基業(yè)長青》,被《福布斯》奉為20世紀(jì)20本最佳商業(yè)暢銷書。書中提到，“卓越企業(yè)為一種核心理念指引，這種理念包括核心價(jià)值超越只知賺錢的使命感……而且，恰恰是那些不把利潤作為第一追求的企業(yè)，往往創(chuàng)造了遠(yuǎn)超市場的利潤”，這與傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)的“厚德載物”理念相通相連。

　　如果把組織比喻為有機(jī)體，那么文化相當(dāng)于空氣、水與食物。這些有機(jī)體存活的條件具備且健康，成長就是必然。以《弟子規(guī)》為代表的中華傳統(tǒng)文化在行業(yè)得到有效學(xué)用，將塑造行業(yè)的“綠色”生態(tài)，最終達(dá)到和諧完美的局面：對員工，得到家庭支持、客戶信任，實(shí)現(xiàn)加保、轉(zhuǎn)介紹；對主管，人際關(guān)系融洽，管理成本下降；對組織，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值、可持續(xù)的良性成長；對客戶，在認(rèn)可保險(xiǎn)的前期下，構(gòu)筑起全面的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系；對社會，與人為善的涓涓溪水逐漸匯聚起和諧的時(shí)代主旋律。