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客戶體驗(yàn)第一線，個(gè)性需求最關(guān)鍵

來源:閩南網(wǎng) 2014-01-23 15:31 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　近日，泉州平安人壽客服部迎來了一位特殊的客戶。SEKIGUCHI JOJI（音）先生來自日本，在泉州壽險(xiǎn)購買了一份保險(xiǎn)。由于客戶語言障礙問題，公司95511坐席無法對(duì)客戶進(jìn)行普通話回訪，下發(fā)了人工親訪函。

　　在了解客戶實(shí)際情況后，泉州客服部回訪崗的同事及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過幾番考量，本著“提升客戶體驗(yàn)”的出發(fā)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)決定請(qǐng)專業(yè)翻譯員將人工親訪函翻譯成日文，并由業(yè)務(wù)員與客服部保全室同事一同前往客戶SEKIGUCHI JOJI家中，為客戶詳細(xì)講解保單的回訪問卷，在反饋欄中逐一與客戶確認(rèn)問題是否了解，并留存客戶簽名影像等信息。此次拜訪順利完成了對(duì)客戶SEKIGUCHI JOJI新契約回訪的任務(wù)，客戶對(duì)公司這一人性化的服務(wù)態(tài)度更是贊譽(yù)有加。

　　近年來，由于泉州平安人壽業(yè)績的快速發(fā)展，客戶的群體越來越寬泛，客戶需求也變得多式多樣。泉州平安人壽始終秉承“客戶體驗(yàn)第一線，個(gè)性需求最關(guān)鍵”的服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，最大限度地滿足客戶的個(gè)性需求，相信只有最佳的服務(wù)效果，才能成為客戶不二的選擇！

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