為老人擦身

市民

接受度有待提高 或還需補(bǔ)足短板

　　在泉州市區(qū)上班的孫女士認(rèn)為，父母老了，子女一般都會照顧，但并不能事事照顧周全，比如幫老人洗澡、擦身等。之前她并不知曉有這樣專門的機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)，她認(rèn)為如果這方面的知曉率增加，價(jià)格也合理，相信很多人都愿意購買這類服務(wù)。

　　“90后”的杜先生表示，據(jù)他了解，目前智慧養(yǎng)老模式不外乎是給老人請鐘點(diǎn)工，提供一些家政服務(wù)，但這些服務(wù)上門的護(hù)理員穩(wěn)定性無法保證，倘若購買了服務(wù)，由不同的人上門服務(wù)，可能會給老人造成困擾。而護(hù)理員素質(zhì)也可能參差不齊，安全性和專業(yè)性難保證。他認(rèn)為如果只是老人生活起居上的照顧，真有需要的話，他更愿意請個(gè)保姆，自己挑選的會比較放心。

　　據(jù)了解，在實(shí)際服務(wù)老人的過程中，護(hù)理員也遇到過一些老人拒絕接受服務(wù)的情況。有些老人覺得這是騙人的；有些老人自尊心特別強(qiáng)，有困難卻不愿接受幫助；還有部分老人擔(dān)心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受服務(wù)。

　　記者獲悉，目前除了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)外，市民主動購買居家養(yǎng)老服務(wù)的人群還非常有限，只有極少數(shù)服務(wù)對象是市民自主付費(fèi)的。

為老人掏耳朵

機(jī)構(gòu)

護(hù)理員定期培訓(xùn) 已有較完善的機(jī)制

　　眾所周知，養(yǎng)老護(hù)理員是很辛苦的工作。一方面，不管嚴(yán)寒酷暑都要及時(shí)上門服務(wù)；另一方面，時(shí)常要面對臟亂差的情景，幫老人洗漱擦身、處理排便等。據(jù)了解，大部分護(hù)理員的年齡是45歲—55歲的婦女。

　　記者了解到，為了保證服務(wù)質(zhì)量，智慧養(yǎng)老服務(wù)中心也在不斷進(jìn)行探索完善。他們會定期對養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)，還設(shè)置有一套較為完善的服務(wù)評價(jià)反饋體系。據(jù)歐鋆靈介紹，護(hù)理員上門前和服務(wù)后都會現(xiàn)場進(jìn)行拍照并上傳服務(wù)系統(tǒng)以示簽到，這也是對服務(wù)時(shí)長的監(jiān)督。另外，服務(wù)結(jié)束后，在征得老人同意的前提下，會讓老人語音進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

　　另據(jù)了解，還有服務(wù)機(jī)構(gòu)正探索服務(wù)過程錄制視頻的監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)前征得老人同意進(jìn)行視頻錄制，并進(jìn)行回訪評價(jià)監(jiān)督。

專家

模式可繼續(xù)完善 專業(yè)化人才培養(yǎng)很重要

　　泉州師范學(xué)院副教授張超介紹，對于大部分老年人來說，受傳統(tǒng)觀念的影響，都不喜歡離開家去養(yǎng)老院養(yǎng)老，隨著人口老齡化的加劇，居家養(yǎng)老勢必成為一種趨勢。對于子女忙于工作，對贍養(yǎng)父母有心無力的，居家養(yǎng)老服務(wù)一定程度上解決了子女的后顧之憂。“目前，居家養(yǎng)老是一種新型的養(yǎng)老模式，還需要加以完善。”

　　張超建議，加大財(cái)政投入，政府購買的智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容可以加以豐富，根據(jù)老人的健康狀況，給老人購買醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、保健服務(wù)等。智慧養(yǎng)老的服務(wù)要走專業(yè)化道路，需要吸引專業(yè)化人才參與，需要加大對專業(yè)人員的培養(yǎng)和扶持力度，“在人才培養(yǎng)這方面，本地的學(xué)校可以加入其中，未雨綢繆做規(guī)劃，開設(shè)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)化人才，政府或社工機(jī)構(gòu)可以和這些學(xué)校進(jìn)行合作，提供學(xué)生實(shí)習(xí)或社會實(shí)踐的平臺。”張超還表示，政府部門還可與志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，大量開展上門助老活動，不僅幫助老人渡過生活上的困難，還可以與老人聊天解悶，滿足老年人的心理需求。

為老人修剪指甲

部門

“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老” 將多角度滿足社會需求

　　泉州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科的工作人員介紹，剛開始“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”服務(wù)都是政府出資為政府兜底的老人購買服務(wù)，但隨著大家對養(yǎng)老的重視，漸漸地也有一些市民開始自費(fèi)購買養(yǎng)老服務(wù)了。我市在智慧養(yǎng)老方面不斷探索，政府購買服務(wù)的對象未來將更加精準(zhǔn)，也會將更智能化、小巧化、多樣化的終端設(shè)備運(yùn)用其中，讓兜底的老人們可根據(jù)自己的佩戴習(xí)慣選擇智能機(jī)、手環(huán)等終端設(shè)備。

　　而除了市級居家社區(qū)養(yǎng)老綜合性信息化平臺，一些“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛入駐泉州，可多角度、全方位滿足全市老年人智慧養(yǎng)老的需求。我市已經(jīng)基本建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，打造“海絲泉州 頤養(yǎng)樂園”的養(yǎng)老服務(wù)品牌。該工作人員介紹，“普通老人可以通過居家加社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老，而失能、半失能老人就可以選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。形成‘低端有保障、中端有市場、高端有選擇’的多層次養(yǎng)老服務(wù)格局。”

數(shù)說泉州養(yǎng)老

　　據(jù)了解，早在2012年年底，我市便已實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋，隨后在全省率先推動創(chuàng)建農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站。各服務(wù)中心（站）通過有償、低償、無償、志愿者服務(wù)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加盟等方式，開展老年人生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂、集中用餐等養(yǎng)老服務(wù)。截至2019年6月，我市468個(gè)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋，2055個(gè)行政村已建成農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站（農(nóng)村幸福院、村級敬老院）1464所、已建成街道和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心69所。