改善醫(yī)療服務(wù)，讓群眾共享改革發(fā)展成果。我市于去年8月底在全市二級(jí)以上公立醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)，劍指群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，成效初顯。在日前公布的2018年全省公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中，我市26家二級(jí)以上公立醫(yī)院平均得分89.21分，比2017年的87.87分又提升了1.34分，再次居全省設(shè)區(qū)市第一位，實(shí)現(xiàn)滿意度評(píng)分“三連冠”。

解難點(diǎn) 看病不再像“無(wú)頭蒼蠅”

　　二級(jí)以上醫(yī)院全部配置服務(wù)中心

　　“一進(jìn)醫(yī)院就蒙了，不知道科室在哪里，流程怎么走。”這可能是不少市民以往進(jìn)醫(yī)院的第一感受，看病就像“無(wú)頭蒼蠅”。如何破解？《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)工作實(shí)施方案》提出，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，實(shí)行首問(wèn)、首接、首訴負(fù)責(zé)制，拓展醫(yī)院服務(wù)中心非醫(yī)務(wù)性服務(wù)功能，促進(jìn)人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識(shí)、告示導(dǎo)醫(yī)有機(jī)融合。

　　細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，如今市區(qū)26家二級(jí)以上公立醫(yī)院的門診大廳里，全部設(shè)有醫(yī)院服務(wù)中心，整合導(dǎo)診、咨詢、疾病證明、病歷復(fù)印、投訴受理、出院病人回訪等基礎(chǔ)功能。分樓層還設(shè)立自動(dòng)繳費(fèi)設(shè)備，為患者提供在線繳費(fèi)服務(wù)，患者手機(jī)終端與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的聯(lián)接。目前，全市二級(jí)以上公立醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)中心設(shè)置率已達(dá)100%、自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置率達(dá)100%、醫(yī)技結(jié)果查詢、自助打印和網(wǎng)絡(luò)自助繳費(fèi)覆蓋率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，各醫(yī)院還推出了一系列個(gè)性化便民暖心服務(wù)。

舒堵點(diǎn) 看病不再“一頭霧水”

　　推行主診醫(yī)師清單式告知

　　檢查圖像不會(huì)看、醫(yī)療名詞看不懂、藥品名稱太復(fù)雜……為了讓患者明明白白看病、清清楚楚治病，我市通過(guò)推行主診醫(yī)師清單告知制、建立病區(qū)聯(lián)合查房溝通制等，搭建形式多樣的醫(yī)患溝通平臺(tái)，有效維護(hù)患者知情權(quán)。

　　“我們要求從去年10月起，主治以上職稱的醫(yī)生要制作患教PPT，用通俗化的語(yǔ)言，圖文并茂的形式向患者做好與本疾病相關(guān)的病情、醫(yī)學(xué)知識(shí)、診療路徑等方面的說(shuō)明，并做好問(wèn)題解答，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的信任度和接受感。”市兒童醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

治痛點(diǎn) 看病不再“東奔西跑”

　　聯(lián)合診室提供“一站式”服務(wù)

　　到醫(yī)院就醫(yī)就怕遇到“疑難雜癥”，病情復(fù)雜，涉及科室多，不僅麻煩，醫(yī)療費(fèi)用也高。

　　對(duì)此，我市引入全科醫(yī)療、全人診療等理念，搭建多學(xué)科診療平臺(tái)。目前，全市13家縣級(jí)以上二級(jí)綜合醫(yī)院針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診，設(shè)立多專家聯(lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。對(duì)三、四級(jí)手術(shù)或多部位手術(shù)患者，建立外科、麻醉、病理、醫(yī)學(xué)影像等專業(yè)技術(shù)人員參與的多學(xué)科手術(shù)團(tuán)隊(duì)，提升疾病綜合診療水平。

　　“除了為患者提供‘一站式服務(wù)’以外，我們還在全市推行‘日間手術(shù)’。”市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。日間手術(shù)是一種新的醫(yī)療模式，是指患者在積極完善各項(xiàng)術(shù)前檢查和評(píng)估基礎(chǔ)上，在24小時(shí)內(nèi)完成手術(shù)、術(shù)后觀察、出院回家等。“目前我市已經(jīng)有21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)試水日間手術(shù)，開(kāi)展手術(shù)10229例，占總手術(shù)量的10%左右。”

抓重點(diǎn) 看病不再“舍近求遠(yuǎn)”

　　依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)療聯(lián)盟資源共享

　　為進(jìn)一步加快醫(yī)療資源共享進(jìn)程，緩解市民“趨大醫(yī)院、逐名醫(yī)生”的現(xiàn)狀，我市充分發(fā)揮醫(yī)療聯(lián)合體、三級(jí)醫(yī)療體系的集約引領(lǐng)作用，整合急救資源，在全市14家縣級(jí)以上二級(jí)綜合醫(yī)院成立救治中心、胸痛中心，依托市急救指揮中心建設(shè)中心城區(qū)“指揮醫(yī)療急救”信息系統(tǒng)，依托市第一醫(yī)院建立區(qū)域危急重癥救治共享專家平臺(tái)，進(jìn)一步統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置。

　　同時(shí)，全市上下聯(lián)動(dòng)，“里應(yīng)外合”建立了專科特色醫(yī)療聯(lián)盟。“上聯(lián)”方面，市直屬醫(yī)院有30個(gè)臨床科室與北、上、廣等地一流臨床重點(diǎn)學(xué)科協(xié)作，市第一醫(yī)院建立南京醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院心血管內(nèi)科勵(lì)建安院士工作站，市第三醫(yī)院與上海市精神衛(wèi)生中心合作共建等。“下聯(lián)”方面，力推資源下沉，輻射帶動(dòng)，市中醫(yī)院針灸康復(fù)科與石獅、鯉城等地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心形成康復(fù)?？坡?lián)盟；市兒童醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立新生兒危急重癥轉(zhuǎn)診綠色通道，建立了新生兒危急重癥救治聯(lián)盟等，讓群眾在家門口也能放心看好病。（記者郭雅瑩 通訊員邱華巧）