4s店被打臉！西安奔馳女車(chē)主發(fā)聲：三次承諾賠償均未兌現(xiàn) 沒(méi)收到官方回復(fù)

　　4月12日晚，奔馳漏油事件女車(chē)主現(xiàn)身，并對(duì)媒體復(fù)盤(pán)了提車(chē)以來(lái)與西安利之星汽車(chē)有限公司之間發(fā)生的糾葛。

　　女車(chē)主否認(rèn)與西安利之星達(dá)成協(xié)議，說(shuō)：“本人至今沒(méi)有收到任何奔馳官方或者4S店官方給我相對(duì)官方一點(diǎn)的回復(fù)，所以我覺(jué)得這件事情并沒(méi)有解決。”

　　至此，西安利之星工作人員“一定會(huì)和客戶在滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量方面達(dá)成一致”的說(shuō)法被徹底推翻。

　　【女車(chē)主講訴事件經(jīng)過(guò)】

　　根據(jù)采訪內(nèi)容，3月22日，女車(chē)主前往西安利之星付款提車(chē)，工作人員說(shuō)暫時(shí)不能提車(chē)，要做新車(chē)檢測(cè)(PDI)。

　　3月27日，女車(chē)主再次去4s店提車(chē)并確認(rèn)車(chē)況，銷(xiāo)售沒(méi)有正面回答只是建議女車(chē)主給新車(chē)加滿油。女車(chē)主開(kāi)車(chē)后發(fā)現(xiàn)儀表盤(pán)上提示“下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”。

　　銷(xiāo)售回復(fù)她說(shuō)這是正常的，大概是進(jìn)口車(chē)運(yùn)輸過(guò)程中油揮發(fā)掉了，并讓女車(chē)主次日把車(chē)開(kāi)到4S店。

　　3月28日早上，女車(chē)主開(kāi)車(chē)到店，被告知要加機(jī)油。中午12點(diǎn)，工作人員說(shuō)車(chē)要做系統(tǒng)升級(jí)，需要德國(guó)配合，建議女車(chē)主回去等，說(shuō)晚上會(huì)把車(chē)送回女車(chē)主家。

　　女車(chē)主回憶：此時(shí)，西安利之星的工作人員已經(jīng)知道這輛奔馳的發(fā)動(dòng)機(jī)穿了，并且是個(gè)肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。以系統(tǒng)升級(jí)為借口是為了安撫我。

　　3月28日下午三四時(shí)，西安利之星工作人員給女車(chē)主打電話要求見(jiàn)面，說(shuō)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，希望從女車(chē)主這里得到拆發(fā)動(dòng)機(jī)的許可，被女車(chē)主拒絕。

　　據(jù)女車(chē)主說(shuō)：“3月28日我要求退款或者換車(chē)，他們答應(yīng)了，說(shuō)處理流程會(huì)比較長(zhǎng)，讓我等3天。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售還說(shuō)，愿意給我一定的精神補(bǔ)償。”

　　4月1日，女車(chē)主給西安利之星打電話詢問(wèn)退款進(jìn)展，對(duì)方說(shuō)退款比較麻煩，問(wèn)能不能換車(chē)，還會(huì)在之前的基礎(chǔ)上再給一定補(bǔ)償，女車(chē)主同意了。

　　西安利之星工作人員表示，3天時(shí)間就能辦好。

　　4月4日，西安利之星的售后給女車(chē)主打電話表示：“如果這個(gè)車(chē)換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就賣(mài)不掉了。”售后建議，給女車(chē)主換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，但是會(huì)給一定的補(bǔ)償，4月8日來(lái)提車(chē)。

　　4月8日，女車(chē)主給西安利之星打電話，對(duì)方要求繼續(xù)等待，結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，并說(shuō)根據(jù)國(guó)家“三包”，這個(gè)車(chē)就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　而在這個(gè)過(guò)程中，女車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)，還存在4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)她質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開(kāi)發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。“當(dāng)時(shí)我有考慮用其他的貸款渠道，他們奔馳極力推薦他們的奔馳金融，這筆費(fèi)用沒(méi)有給我開(kāi)發(fā)票，而且錢(qián)還是轉(zhuǎn)入到他們某一個(gè)人的私人賬戶的，以微信的形式轉(zhuǎn)出的。”

　　【根據(jù)信息得知】

　　一、3月28日上午，西安利之星的工作人員已經(jīng)知道奔馳車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，找了系統(tǒng)升級(jí)為借口。

　　二、3月28日，西安利之星第一次提到會(huì)給女車(chē)主一定賠償。

　　三、4月1日，西安利之星改變說(shuō)法，從退車(chē)變?yōu)閾Q車(chē)，第二次提出賠償。

　　四、4月4日，西安利之星再次改變說(shuō)法，只愿換發(fā)動(dòng)機(jī)，第三次提出賠償。

　　五、奔馳金融收取了女車(chē)主12575元的金融服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)不能刷卡也不能開(kāi)發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。

　　【女車(chē)主：迄今為止沒(méi)有得到任何官方承諾】

　　據(jù)女車(chē)主說(shuō)，從銷(xiāo)售推售后，售后推廠方，廠方推4S店，她維權(quán)時(shí)陷入了這么一個(gè)邏輯怪圈。“到現(xiàn)在，奔馳官方，包括利星行這么一個(gè)全國(guó)連鎖的大企業(yè)，沒(méi)有給過(guò)我任何的官方承諾，4S店說(shuō)現(xiàn)在最終的解決辦法還是要等待廠方的答復(fù)。”

　　而4月12日上午，西安利之星汽車(chē)有限公司回復(fù)西部網(wǎng)記者的“已與該女子達(dá)成協(xié)議，但無(wú)法將雙方達(dá)成的協(xié)議對(duì)外公布，是為了保護(hù)客戶的隱私”的說(shuō)法已經(jīng)被打臉。

　　女車(chē)主表示：“我需要回歸這個(gè)事件本身，透過(guò)這現(xiàn)象看到它背后的一些問(wèn)題。多少人在買(mǎi)汽車(chē)這個(gè)大件兒上吃過(guò)虧？是否要求店家流程公示化？汽車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)常見(jiàn)的通行工具，我們的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)是不是成熟？它的行規(guī)是什么？我們交了什么錢(qián)，這個(gè)錢(qián)的用處是什么？”

　　“如果我不說(shuō)話的話，跟我有同樣遭遇的人是不是也不說(shuō)話？大家都保持沉默，下次不是還有這樣的事嗎？這個(gè)事情就沒(méi)有什么改變，那要我們讀書(shū)干什么呢？”(記者 凌旎)