96396熱線接訴即辦獲平潭市民點贊
近日，記者從福建水投集團平潭水務有限公司（以下簡稱“平潭水務公司”）獲悉，24小時供水服務熱線“96396”自11月1日上線以來，累計受理、處理群眾各類供水訴求489起，高效快捷的服務獲得市民點贊。
日前，家住海壇街道東湖莊的市民周裕平，因家中水管破裂漏水嚴重，致電96396尋求幫助。“打完電話不到15分鐘，工作人員就來了，效率特別快，水表箱還幫我換了新的，要給工作人員點個贊。”周裕平說。
作為受理群眾各類用水訴求的服務窗口，“96396”熱線自上線以來，24小時全天候在線服務市民群眾，實現(xiàn)“一號呼入、高效受理”，及時響應廣大用戶關于水壓、水質、報修報漏、水費查繳及業(yè)務辦理等方面的咨詢。
據(jù)介紹，“96396”服務熱線是平潭水務公司積極探索“365”黨建工作法的重要實踐，進一步提升員工業(yè)務水平，更好地為群眾解決問題，切實提高為民服務的質量與效率。
“用戶撥打客服熱線后，專業(yè)客服人員會受理訴求，若遇到管道漏水等需要現(xiàn)場解決的問題，平臺會統(tǒng)一派發(fā)工單給工作人員進行處理，形成‘平臺派單、內部流轉’全流程跟蹤，實現(xiàn)服務和管理有效銜接。”平潭水務公司運營管理部經理陳增文說。（融媒體記者 陳文玲）
原標題：96396熱線接訴即辦獲平潭市民點贊
責任編輯：曾少林
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