“雙11”在天貓買到假貨怎么辦？可“退一賠四”
天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等多家保險公司相繼推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。
除了退貨運費險之外，今年推出的正品保證險、品質保證險、物流破損險都成了“雙11”的新軍。“雙11由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買‘正品保證險’。”保險公司相關人士介紹。
記者了解到，目前包括NIKE、Adidas、Reebok等多個品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓提交維權申請，后續的檢測事宜則由天貓配合保險公司與品牌方對接。其他合作品牌的商品，消費者提供了有效的維權材料后，需退貨至天貓處，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。
此外，天貓與平安產險也推出“天貓品質保證險”，消費者若在購物時選擇為自己的商品投保，在買到已投保商品后，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發貨后30天內，在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。
鑒定結果若證實商品存在質量問題，按照相關規定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成，此過程消費者完全免費。（記者 黃弘妍）
責任編輯：黃柳君
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