鄭州快遞員投訴登門大鬧 客戶:未對快遞作評價
結果|快遞公司致歉，將批評教育快遞員
為了弄清呂女士是否投訴了快遞員，呂女士當場用手機聯系了賣家，賣家表示呂女士根本沒有投訴，但快遞員依然不為所動。
在場民警了解情況后，勸說快遞員，“即便呂女士真的投訴了你，你也不應該大晚上登門大吵大鬧”。
隨后，民警要求快遞員聯系了快遞員所在的快遞公司負責人，要求其趕到現場處理此事。這名負責人來到現場后，當場電話聯系了快遞員投訴方面的負責人得知，該投訴并非呂女士所為，可能是賣家或者錄入錯誤。該負責人當場訓斥快遞員，這種做法太過激，并要求快遞員向呂女士一家致歉。
快遞員在向呂女士父親致歉之后，呂先生要求其向女兒致歉，快遞員突然憤而離場，摔門而去。快遞員的妻子趕到現場后，向呂女士一家致歉，表示，丈夫是一時沖動才有此過激行為。
“投訴是客戶合理的權利。”快遞公司負責人也向呂女士一家再三致歉，并表示將會嚴肅處理此事，對快遞員批評教育，如果不改將給予處罰。
關于快遞員的任性行為
任性快遞員“登門造訪”的事例不勝枚舉
因給快遞差評而遭快遞員“登門拜訪”的事例不勝枚舉，更有甚者，還有快遞員對買家進行各種方式的報復。
去年2月份，北京市一女子因在寄件過程中與快遞員發生爭執，手機號被快遞員寫成招嫖號碼，并被制成招嫖廣告，四處粘貼，嚴重影響女子的生活。最終，在民警的調解下，快遞員賠償女子1萬元。
2014年2月份，上海一快遞員懷疑客戶對其投訴，酒后登門將楊女士母女毆打了一頓。最終，快遞員被法院判處拘役5個月。上海長寧區檢察院還向這家快遞公司發出檢察建議，建議快遞公司時刻關注快遞員的心理健康，及時發現員工的心理偏差并加以疏導，避免類似刑事案件的發生。
追問1
面對客戶投訴，是否應當由快遞員出面解決?
鄭州快遞行業一位負責人張先生表示，其實，針對不同的投訴，各個快遞公司都設置了專門的人員和渠道去解決，客戶可以投訴，快遞員可以申訴，整個過程很暢通，如果快遞員覺得自己被冤枉了，會有客服出面與投訴人溝通了解，收集證據，快遞員上門找客戶解決，這是不允許的，更何況影響客戶生活。
追問2
誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”?
近幾年是快遞行業飛速發展的幾年，快遞員隊伍也迅速壯大，快遞員報復客戶的問題卻不斷被爆出，誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”呢?
張先生表示，最近幾年，快遞行業業務量每年以翻倍的速度增長，快遞員隊伍迅速膨脹，而快遞員的招收門檻太低，一些快遞公司只顧業務量而忽視了快遞員隊伍素質的提高，造成人員素質參差不齊，經常發生出格的事情。
實際上，快遞行業已經進入了以質取勝的時代，加強管理，招收快遞員時嚴格把關，定期對員工進行技能和業務素質的培訓都十分必要，這樣才能減少個別不理智、素質差的快遞員給客戶帶來麻煩。
- 相關閱讀:
-
上半年浙江網購投訴達6萬件 傻推網等刷單被罰2016-09-23順豐“次日達”快遞延期兩天 只同意退還運費2016-09-19鄭州一私家車309次違法被扣728分 罰款金比車貴2016-09-16
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 浙江省紀委監委公開通報5起違反中央八項規定精神問題
2025-04-30 15:17 - 女兒女婿鬧離婚 岳母提前立遺囑 防財產“外流”
2025-04-30 12:26 - 國臺辦發言人：宋濤近期連續會見臺灣重要人士釋放了這
2025-04-30 12:25 - 陜西通報6起違反中央八項規定精神問題
2025-04-30 11:40 - 農業農村部、公安部、中國海警局聯合部署2025年海洋伏
2025-04-30 11:22 - 事關住宅、婚姻登記、售后服務等 5月起這些新規將施行
2025-04-30 11:18 - 廣東省地質局原一級巡視員莫純鑾嚴重違紀違法被開除黨
2025-04-30 11:11
- 浙江省紀委監委公開通報5起違反中央八項規定精神問題
- 猜你喜歡:
-
新娘因長相太美被質疑AI換臉 拍攝者：一家人顏值出眾2025-04-29黃曉明起訴龔文祥 2025-04-18工作室回應陳妍希與帥哥聚餐 陳妍希：假的就是假的它真不了2025-04-27
-
評論(鄭州快遞員投訴登門大鬧 客戶:未對快遞作評價)已有0條評論