電信一天速解作家六六投訴，網(wǎng)友集結(jié)盼享“大V版服務(wù)”

來源:北京日報客戶端 2019-12-04 17:09 http://www.fafqdl.cn/

　　知名女作家六六投訴中國電信的一條微博，讓有著“同款遭遇”的網(wǎng)友迅速集結(jié)。此事在不到一天的時間里獲得中國電信的迅速解決，但幾條相關(guān)微博下至少有幾百位網(wǎng)友都在反映相似的遭遇，也盼著可以享受這種大V版的投訴解決服務(wù)。

　　12月2日，六六通過微博投訴中國電信。投訴內(nèi)容顯示，六六在簽訂家庭網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時被強制贈送了手機號，每月必須上網(wǎng)使用十多個GB的手機流量。如果每月用不完這些流量，就會被扣錢，甚至是無預(yù)警地掐網(wǎng)，即便付了費還無法使用網(wǎng)絡(luò)。糟糕的是，這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了三次。

　　微博留言區(qū)迅速集結(jié)了一大批與六六有類似遭遇的網(wǎng)友們。不看不知道，一看真奇妙，對中國電信的投訴竟然五花八門。

　　有網(wǎng)友給六六支招向工信部投訴。當(dāng)晚，六六隨即就此事發(fā)出第二條微博，并艾特了工信部的官微。投訴中，六六反問：“這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力？”

　　12月3日早上，工信部微博“工信微報”在留言區(qū)回應(yīng)，對于六六反映的情況很重視，已經(jīng)將該情況轉(zhuǎn)給中國電信，中國電信正在積極與六六取得聯(lián)系。

　　此事很快就有了回應(yīng)。六六發(fā)微博投訴后不到一天，中國電信上海客服就在微博下留言稱，對六六女士微博所反映的問題，已與機主取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通并解決了問題，由此帶來的不便深表歉意，感謝記住繼續(xù)使用業(yè)務(wù)，歡迎繼續(xù)對服務(wù)提意見與建議。

　　六六的投訴得以迅速反饋和解決，讓人欣慰。不過，對于其它幾百則留言所反映的中國電信等運營商種種涉及用戶體驗的問題，網(wǎng)友也在等著看能否享受同款服務(wù)、能否也迅速有效得以解決。

　　其實，在微博等社交平臺上，無論是對像中國電信這樣的運營商，還是其它企業(yè)，都有網(wǎng)友反映了不少問題。大V們也常常通過這樣的方式投訴。在實際生活中，大V與每個普通人一樣，享受著高低不同水準(zhǔn)的服務(wù)；但不同的是，大V遭遇不爽后可以有社交平臺這樣的公開渠道反映。借著自身的影響力和事件的傳播效果，大V的投訴往往也都獲得了相對高效的解決。

　　不禁要問：如果此事發(fā)生在普通網(wǎng)友身上，能否在不到一天的時間內(nèi)獲得解決？六六的問題解決了，可同樣的問題是否還會發(fā)生在其他人身上？中國電信這樣的運營商，能否更多從用戶角度出發(fā)、讓這樣糟糕的事發(fā)生的越來越少？

　　最后給各位網(wǎng)友提個醒：如果遭遇電信領(lǐng)域的痛苦遭遇，運營商又遲遲不給解決，請聯(lián)系工信部進(jìn)行投訴。針對運營商的問題，公眾可以撥打12300熱線申訴。

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責(zé)任編輯：陳玲玲