App過度收集用戶信息大數(shù)據(jù)殺熟屢屢出現(xiàn)

2020年互聯(lián)網(wǎng)典型事件亟待法治化監(jiān)管

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)態(tài)的逐漸興起，在給人們工作和生活帶來便利的同時(shí)，也伴隨著新風(fēng)險(xiǎn)。在剛剛過去的2020年，由這些風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域典型法律事件就有不少。

　　通過梳理，記者發(fā)現(xiàn)，這些事件主要集中在直播電商、短視頻、互聯(lián)網(wǎng)金融、反壟斷監(jiān)管等方面，涉及大數(shù)據(jù)時(shí)代如何保護(hù)個(gè)人隱私、虛假刷量群控灰產(chǎn)屢禁不止、公眾頻頻質(zhì)疑算法負(fù)面效應(yīng)、直播電商“翻車”等。近日由北京大學(xué)法治與發(fā)展研究院、E法論壇聯(lián)合發(fā)布的《2020互聯(lián)網(wǎng)十大法律風(fēng)險(xiǎn)事件》，涉及到上述相關(guān)內(nèi)容。

　　個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)

　　消除大數(shù)據(jù)誤解需透明

　　數(shù)字化時(shí)代，人們對(duì)個(gè)人隱私泄露的焦慮正在不斷加劇。

　　返鄉(xiāng)人員、確診患者的個(gè)人信息泄露頻頻發(fā)生；“不刷臉不讓進(jìn)小區(qū)”案例在多地出現(xiàn)；四川新增新冠肺炎確診患者的個(gè)人信息被瘋傳；明星的健康寶照片被交易售賣；App隨意收集、過度使用個(gè)人信息；售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)“無感抓拍”看房者……2020年不少熱點(diǎn)事件涉及到個(gè)人信息保護(hù)問題。

　　個(gè)人信息收集亂象引發(fā)了人們權(quán)利意識(shí)的覺醒。針對(duì)“不刷臉不讓進(jìn)小區(qū)”，清華大學(xué)教授勞東燕予以明確拒絕，并身體力行進(jìn)行了維權(quán)行動(dòng)。去年11月，“人臉識(shí)別第一案”宣判，法院一審判定杭州野生動(dòng)物園未經(jīng)游客同意強(qiáng)制收集個(gè)人生物識(shí)別信息構(gòu)成違約。該案折射出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增強(qiáng)個(gè)人信息收集、使用的透明度，緩解個(gè)體對(duì)隱私焦慮的必要性。

　　上述案件反映出社會(huì)公眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)大數(shù)據(jù)如何收集、處理、使用信息等問題仍存質(zhì)疑。

　　2020年9月，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》報(bào)道揭示了數(shù)以百萬計(jì)的外賣騎手是如何在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)使下疲于奔命。餓了么欲順勢(shì)營(yíng)銷，稱盡快發(fā)布新功能，在結(jié)算付款時(shí)增加一個(gè)“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的按鈕，仍有網(wǎng)友質(zhì)疑，這是否將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　有網(wǎng)友在微博中反映，“能花錢的軟件都在殺熟”，并提及攜程等，攜程客服回應(yīng)稱：“絕不會(huì)大數(shù)據(jù)殺熟，如懷疑產(chǎn)品有大數(shù)據(jù)殺熟的內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖，后續(xù)有相關(guān)客服為您處理。”

　　所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”是否存在？算法如何更好地服務(wù)于人，而非將人“工具化”？這些由用戶與提供產(chǎn)品服務(wù)的平臺(tái)之間存在信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的問題，需要平臺(tái)在數(shù)據(jù)收集使用遵守正當(dāng)、合理、必要原則，在算法推薦邏輯中，考慮人文科技倫理等因素，不斷提升透明度，才能消除人們對(duì)算法、大數(shù)據(jù)的誤解。

　　如何做好保護(hù)個(gè)人信息與促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)合規(guī)發(fā)展間的平衡，也考驗(yàn)著監(jiān)管層面的治理智慧。

　　從對(duì)個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管的專項(xiàng)治理行動(dòng)，可以看出，我國(guó)已經(jīng)在逐漸加大整治力度。去年，中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局四部門聯(lián)合啟動(dòng)開展App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理工作，制定印發(fā)了《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息自評(píng)估指南》等政策規(guī)范；成立專項(xiàng)治理工作組，針對(duì)2300余款A(yù)pp開展深度評(píng)估、問題核查，對(duì)用戶規(guī)模大、問題突出的260款A(yù)pp，有關(guān)部門采取公開曝光、約談、下架等處罰措施。

　　2020年10月，個(gè)人信息保護(hù)法(草案)公開征求意見，涉及一切個(gè)人信息的活動(dòng)將納入監(jiān)管。

　　直播問題牽出幕后黑產(chǎn)

　　亟待多管齊下鏟除根基

　　去年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，人們生活的相關(guān)事宜多轉(zhuǎn)為線上解決，直播電商由此崛起，假貨、刷單、虛假宣傳、售后服務(wù)能力不足等問題涌現(xiàn)出來。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年前11個(gè)月，電商直播超2000萬場(chǎng)。2020年5月，羅永浩直播賣花遭大面積投訴，隨后致歉，承諾退一賠一；2020年11月，職業(yè)打假人王海直指辛巴直播間所售燕窩為假貨，隨后辛巴承認(rèn)存在夸大宣傳，并提出召回全部產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三，12月，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入“假燕窩”調(diào)查，對(duì)辛巴旗下公司罰款90萬元，快手對(duì)辛巴封號(hào)60天。

　　因網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，存在多重主體，面對(duì)直播電商“翻車”不斷，需要厘清主播和平臺(tái)的責(zé)任。于是，針對(duì)直播相關(guān)的監(jiān)管細(xì)分、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步落地。2020年6月，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的主體提供行為指南。2020年11月，中央網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、廣電總局分別針對(duì)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容、相關(guān)主體的法律責(zé)任，以及秀場(chǎng)直播和電商直播的內(nèi)容價(jià)值觀等細(xì)化監(jiān)管。

　　直播電商中出現(xiàn)流量造假、刷單炒信等問題，與其背后潛藏的巨大黑灰產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)，這也增加了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的難度。2020年5月，媒體曝光電商刷單產(chǎn)業(yè)鏈，千萬刷手暗潮涌動(dòng)，平臺(tái)攻防不斷升級(jí)。2020年6月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決群控軟件“數(shù)據(jù)精靈”構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2020年10月，“假靳東”登上熱搜，背后仿冒“明星號(hào)”騙取用戶關(guān)注點(diǎn)擊打賞的產(chǎn)業(yè)鏈曝光。2020年11月，四家“群控”公司被判賠償經(jīng)濟(jì)損失超6400萬元。2020年12月，公安部督辦的全國(guó)首個(gè)打擊黑灰產(chǎn)案件，揭開刷量黑灰產(chǎn)的“冰山一角”。

　　行業(yè)監(jiān)管、政策法規(guī)接連出臺(tái)。2020年3月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，劍指流量造假、流量劫持以及虛假注冊(cè)賬號(hào)、非法交易賬號(hào)、操縱用戶賬號(hào)等行為。在中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的上述規(guī)范中，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的流量造假予以禁止；其后市場(chǎng)監(jiān)管總局加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管，嚴(yán)查刷單炒信等違法行為。

　　從根本上鏟除這一非法產(chǎn)業(yè)存在的根基，亟待多部門積極行動(dòng)、厘清問題、多管齊下的共治行動(dòng)。

　　平臺(tái)自治已迎來新思路

　　須強(qiáng)化法治化監(jiān)管思維

　　在多部門共治的過程中，為發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，平臺(tái)自治也非常重要。

　　在2020年上半年，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的閱文集團(tuán)“合同風(fēng)波”進(jìn)入人們視野。事件起因于閱文集團(tuán)管理層更迭，平臺(tái)與網(wǎng)文作者圍繞合同條款糾紛。風(fēng)波肇始于人事更迭前的舊合同，而非網(wǎng)傳的新合同。“烏龍”新舊合同背后的核心問題是利益分配，即如何平衡網(wǎng)文平臺(tái)和作者之間的著作權(quán)益。2020年5月6日，閱文集團(tuán)在首場(chǎng)作家懇談會(huì)上，圍繞合同由來背景、著作權(quán)中的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)問題、付費(fèi)和免費(fèi)模式、收入分成比例等內(nèi)容作出回應(yīng)。一個(gè)月內(nèi)，閱文推出“單本可選新合同”，根據(jù)合同匹配作家不同的發(fā)展需求，取消單一格式合同，推出了基礎(chǔ)協(xié)議、授權(quán)協(xié)議、深度協(xié)議，滿足不同作家的發(fā)展訴求。

　　閱文集團(tuán)“合同風(fēng)波”背后反映出平臺(tái)為打造一個(gè)成功的IP需要花費(fèi)諸多資源，配置各種技術(shù)性條件。平臺(tái)從管理上、權(quán)益分割上更加細(xì)致，注意到每個(gè)作者是不一樣的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，更加妥當(dāng)?shù)臋?quán)益分配模式，也有利于調(diào)動(dòng)作者的積極性，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

　　我國(guó)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種不法行為的整治一直在加速。特別是在2020年下半年，為維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局運(yùn)用法治思維和法治方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)反壟斷展開了一系列治理。

　　□ 法制網(wǎng)見習(xí)記者 王婧