海都閩南網訊 南安市行政服務中心37個服務窗口,日前安裝了“視聽網絡監察系統”,窗口工作人員的服務態度將被全程監控,一旦操作不規范,將被中心約談甚至處罰。
據南安市行政服務中心有關負責人介紹,該中心平均每月辦件2萬多件,在辦件過程中,不時會產生一些糾紛。盡管中心之前已設置視頻系統,但因沒有語音系統,現場調解時產生困難。
為避免類似問題,強化窗口人員服務態度,該中心在各窗口安裝視聽網絡監察系統,全天候對行政服務中心窗口進行視聽監察。這種舉措,對辦事人員和窗口人員而言,是一種強有力的約束行為,可有效避免服務現場產生的不必要糾紛,也可對窗口工作人員態度進行實時監督。該系統音頻和視頻將會被保存2個多月。
對于窗口辦事員操作不規范的問題,該負責人則強調,該中心將對當事人采取約談、檢討、內部通報、全市通報等措施。今后,該服務大樓的各個樓層的管理辦公室,包括中心管理處辦公室和值班室也將逐步安裝該系統。據悉,此舉為泉州市全市首創。(本網記者 陳麗娟)
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