近年來,武平縣行政服務中心民政窗口充分發揮職能作用,切實增強服務意識,不斷提高服務水平,努力打造群眾滿意窗口。
以現代科技為手段,變革審批方式。以優化民政行政審批服務流程為重要抓手,細化指導群眾辦理審批事項,提高為民辦事透明度。不斷創新工作方式,積極開展網上審批工作,充分借助我省網上辦事大廳平臺,由該局行政審批股股長在窗口現場負責網上行政審批工作,全力推進我縣民政行政審批網上預審工作,以信息化服務為申辦人提供更大的便利。
以效能建設為方向,提高審批質量。不斷加強制度建設,強化崗位負責制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制、效能評估和獎懲激勵等制度,以規范化、標準化提升窗口人員的責任感和業務技能,確保申辦人在民政窗口得到優質高效服務。
以優化服務為目的,提高審批效率。結合實際,堅持一個窗口接待、一個流程服務,創新一次性告知、限時辦結和窗口審批等辦理模式,對該局所有審批事項需報送材料進行全面梳理,不斷精簡申報材料,縮短辦件周期,簡化審核程序,提高辦事效率。落實“馬上就辦”服務承諾,截至2016年12月,行政服務中心民政窗口共辦理484項。其中,即辦件389件,承諾件95件。辦結時效明顯提升,按時辦結率達100%。