e龍巖“隨手拍”分流轉辦考評機制出臺實行過錯問責

來源:閩西新聞網 2018-05-02 10:16 http://www.fafqdl.cn/

　　件件有回音、事事有落實。e龍巖“隨手拍”，因為好用、管用而迅速紅遍全市。記者采訪了解到，這緣于“隨手拍”從上線伊始，便建立了一套嚴格的辦理機制。

　　4月27日，龍巖市政府下發《e龍巖“隨手拍”分流轉辦暫行辦法》，進一步嚴明了“隨手拍”的分類轉辦、快速響應、監督考評等各項工作，確保群眾訴求得到有效解決。

　　“隨手拍”分流轉辦的總體原則是“誰主管、誰答復、誰負責”。市12345便民服務平臺管理中心負責“隨手拍”的分流轉辦、催辦督辦、考評考核等工作。

　　市、縣12345便民服務平臺管理中心實行全年日歷日24小時工作制，分類轉辦“隨手拍”訴求件，分別轉入城市管理業務系統、河長制信息平臺、市應急指揮中心或市信訪局等不同系統，再按相關管理制度進行處置。

　　《辦法》要求，各縣（市、區）政府、市直各單位以及具有公共服務職能的企事業單位，均應建立“隨手拍”訴求件辦理機制，明確分管領導、責任科室、經辦人員，認真辦理群眾訴求事項。

　　咨詢類、建議類、求助類訴求件，須在兩個日歷日內辦結并答復；投訴類訴求件須在五個日歷日內辦結并答復，確實無法在五個日歷日內辦結的，須先答復核實情況、初步辦理意見和預計辦結時間等，辦結后再次答復。辦理全過程不得泄露訴求人信息，不得打擊報復訴求人。

　　實行過錯問責。對不服從調度、推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密等有關責任單位和責任人，由市12345便民服務平臺管理中心進行通報；因辦理不力、受到相關領導批示批評或被媒體曝光，造成不良影響的，提交市效能辦調查處理。

　　各承辦單位辦理“隨手拍”情況納入市12345便民服務平臺工作績效考評范疇，并作為推薦、評選文明單位的重要依據——將群眾滿意率和得分率作為考核指標，逾期辦結、答復不規范的均要扣分，答非所問、應付了事、敷衍塞責的直接得零分。

　　因此，不認真辦理好“隨手拍”訴求件，后果很嚴重哦！（記者林阿玲）

原標題：e龍巖“隨手拍”分流轉辦考評機制出臺

責任編輯：方迪

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