移動用戶手機斷網后流量偷跑 客服終退話費
“每次出境前我都會關閉蜂窩數據、數據漫游，這次甚至致電10086關閉了手機上網功能，在境外卻仍然產生了流量。”近日，廣州移動用戶張小姐遭遇了這樣的事情。
移動客服查詢后回復張小姐，關閉手機上網功能后仍產生流量系因后臺并未收到訂單，因此操作未成功。“我的手機在出境前就斷網，顯然操作成功了。”張小姐并不接受這個解釋。
廣州工作的張小姐于11月9日前往越南，臨出發前她突然想起，今年幾次出境，在手機關閉蜂窩數據、數據漫游的情況下，每次在當地都會產生3元或者6元的流量費。所以此次出境前，她特意撥打10086詢問原因。“移動客服告訴我是手機后臺‘偷跑’流量，但念在我是第一次出現這個問題，他替我申請退還了前5個月出境被扣的33元話費。”張小姐說。
此外，客服還提醒她每次出境前必須撥打客服關閉手機上網功能，這樣才能確保流量不會“偷跑”。當客服關閉手機上網功能后，張小姐發現她人還沒出境，手機已經無法上網。然而，張小姐沒想到當她人在國外、沒再次開通上網功能的情況下，11月10日凌晨4時這個號碼產生5KB流量，11日20時33分又產生26KB的流量，共扣費0.31元。
氣憤的張小姐11月14日回國后撥打移動客服電話投訴，要求移動解釋原因，徹查手機流量使用情況，返還2年來每次出境被扣除的流量費用和可能存在的被“偷跑”的國內流量。
11月22日，移動客服回復張小姐稱，已查明2年來共扣除張小姐所使用號碼境外流量費100余元，并答應將這部分收費全部退回。而對于關閉上網功能后，手機在境外仍產生流量的原因，對方表示客服雖然把關閉上網功能的訂單發送到后臺，但是后臺沒有關閉，因此操作未成功。
11月22日下午，廣州移動方面回復記者稱，經核查，張小姐出境前確實曾致電10086關閉上網功能，但系統操作未成功，以致仍有少量流量產生，“公司將對張小姐進行話費退還和獎勵”。
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