­　　（原標題：電商平臺小家電眾籌火爆！售后服務難保障）

­　　現如今，包括淘寶、京東等知名電商平臺上都設有眾籌板塊。在眾籌頁面上，聚集著很多有創意但還未面市的產品。網友只需“投資”低于未來產品市場售價的金額，就可以在網站上“預定”它們。越來越多的網友喜歡在眾籌頁面買東西，特別是一些創意小家電產品，產品預售相當很火爆。這樣的購物方式看起來很新鮮，能夠買到很酷的東西，卻有售后維修隱患。

­　　相對于傳統的融資方式，眾籌更為開放，能否獲得資金也不再是由項目的商業價值作為唯一標準。只要是網友喜歡的項目，都可以通過眾籌方式獲得項目啟動的第一筆資金，為更多小本經營或創作的人提供了無限的可能。

­　　圖片來源于百度

­　　去年國家推出了“中國制造2025”、“互聯網+”戰略，今年以來，國務院又多次進一步部署推動互聯網與制造業深度融合。在經歷了兩年的發展，眾籌買家電政策成為眾多家電品牌推品牌、聚人氣、募資金的重要途徑之一。

­　　家電眾籌在中國可以說是進入眾籌領域較早的一個行業。在各類眾籌項目中，由于家電產品的用戶群體更為廣泛，包括普通人群，因此好的家電眾籌項目很容易火爆，很多創客帶著極具創意的家電產品在眾籌網上撈到了第一桶金。其中，火遍空氣凈化器行業中的品牌三個爸爸很具有代表性，由于產品采用了領先的軍工技術，環保與科技的結合，也是很好地抓住了市場，項目在京東眾籌上線30天就獲得了1122多萬的眾籌資金。

­　　目前，蘇寧、京東、淘寶都開設了眾籌平臺，美的、海爾、美菱等電器廠商在去年都有眾籌成功項目。但是許多消費者完全不了解甚至從未聽說過眾籌買家電政策，也有不少消費者認為眾籌買家電只是噱頭，實際操作比較難。事實上，還是有部分企業在還沒有準備好的時候，就在眾籌網上鼓吹概念，打起廣告，吸引不少網友花錢買“概念家電”產品，在吸收了很多網友提前消費的同時，并沒有去優化和研發新品，以至于最后不能按照約定將眾籌產品寄送給消費者。如2014年在京東眾籌的一款麥開Cuptime智能水杯，這款產品在眾籌成功后，因量產工藝原因導致發貨延遲。部分網友從2015年10月17日支付完費用，說好的2015年12月20日發貨，但是很多網友吐槽至今都還沒收到貨；也有消費者在2015年規定的時間里收到麥開Cuptime智能水杯，但大部分使用者在微博表示麥開Cuptime智能水杯有味道，做工比較粗糙；更有網友發表長微博稱這款智能水杯不實用，還貴。

­　　家電眾籌案例成功的有很多，失敗的也不少。其中，眾籌很嚴重的一個問題是項目的完成情況。在天貓、京東等平臺上，很多項目雖然籌資成功，但受技術限制難以完成或者拖延發貨，還有的是籌資成功后資金被挪作他用。這些問題在國外眾籌市場中出現過，在國內眾籌市場中也普遍存在。由于國內眾籌起步晚，創業團隊因技術、資金、經驗不足等原因而導致產品質量達不到要求在所難免。此外，由于團隊人數少，產品的售后服務也難以跟上。

­　　在國內多家眾籌網站和論壇中，網友對眾籌產品的吐槽頗多。網友們不滿眾籌產品的主要問題集中在質量和售后服務上。很多網友稱，收到產品后，在使用中發現產品質量存在問題，想找售后卻發現沒有，更甚者都找不到客服。有的網友通過各種嘗試聯系上售后，卻又發現自己十分被動，多次催促售后，問題卻仍然得不到解決。

­　　隨著京東阿里等巨頭在眾籌領域發展日漸成熟，國家監管部門也在著力推進著眾籌行業的健康發展，中國的眾籌行業將會被進入規范。屆時，眾籌和家電行業將會向穩定，相關售后也會逐漸得以完善。

­　　業內人士分析表示，眾籌事業則是對社會鏈條的優化與重組，這種重組有利于企業的發展。但目前眾籌系統來看，更多的眾籌公司更愿意將自身的實際平臺搭建看得很隨意，對平臺安全性的不重視，為消費者帶來新品的同時，也暗藏售后和安全隱患，容易造成客戶資料泄露、眾籌資金被盜，公司賬戶信息被篡改等問題。優化眾籌系統不僅是開發者的問題，運營方也需要認真、負責的對待，才能更好的為企業和消費者服務。