晉江交警大隊創新十項服務舉措提升窗口服務效能

來源:中國網 2015-12-30 23:54 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　交警服務窗口是警民聯系的橋梁，是大隊對外展示形象的一張名片。為提高業務質量和服務水平，晉江交警大隊以創新的理念、創新的作風、創新的舉措，全面提升窗口服務效能。

　　一是轉變服務觀念。要求窗口民警要端正執法思想，轉變執法觀念，牢固樹立“窗口工作無小事”的理念，認真履行工作職責，用“誠心、熱心、耐心和細心”服務人民群眾。

　　二是增加服務崗位。在業務大廳增加了業務導辦臺和咨詢臺，方便群眾咨詢；確保群眾辦理業務不排長隊、不久等。

　　三是增添服務硬件。在業務大廳開辟了群眾休息區，每個窗口前放置便民座椅，添置違法查詢觸摸屏，增設休息長椅、寫字桌和飲水機，備齊了紙筆、老花眼鏡等物品，為群眾快速辦理業務提供便利。

　　四是延長服務時間。實行延時工作制，堅持“窗口不斷人，處理不停留，上午提前上班，下午延遲下班”，最大限度地保證處理窗口、處理后臺的高速運轉，堅持送走最后一位前來辦理業務的群眾。

　　五是細化服務崗位。對每個服務崗位職責進行了細化，進行了重新分工。將入機工作與處理工作分開，臺帳登記與銷賬分開，同時，設定專人對每天的處理情況進行重新審核，最后由分管領導對整個程序進行把關，確保了整個執法過程公開化、公正化進行。

　　六是規范服務用語。對日常工作用語做了進一步規范，對群眾堅持一聲問候，一個笑臉，做到“請”字開頭，“謝”字收尾，對待辦事群眾堅持使用文明用語，杜絕服務忌語，說話和氣，辦事公道，用文明語言規范服務。

　　七是嚴格服務監督。為完善內部監督機制，在墻上醒目位置公布有關公告、制度、車管業務和違處業務辦事流程、收費具體標準和罰款具體執行標準等規定及舉報電話；公布了窗口民警的姓名、照片和聯系方式，主動接受群眾的監督和評議。

　　八是創新服務機制。繼續推行和完善首問負責制、導辦服務、崗位責任制、服務承諾制、政務公示制、限時辦結制、失職追究制等制度和措施，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，切實做到文明執勤執法。

　　九是推行服務回訪。在窗口設置意見卡等，由辦事群眾現場對窗口工作人員的服務態度、業務水平、工作效率進行評價；并將交通參與者的姓名、電話等信息全部錄入短信平臺，分別組群，集中編發短信進行回訪，及時了解交通參與者的訴求。

　　十是提升服務質量。要求窗口民警涉及群眾切身利益的事情善于換位思考，積極主動幫助群眾辦實事辦好事；著力在簡化手續、方便群眾、提高效率、轉變態度、辦事公正上下功夫，最大限度地減少群眾辦事時間，切實提升窗口服務質量。（冷竹鐘雅蓉）

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