“結(jié)婚容易離婚難”的APP也是一種“老賴”

　　有人為了擺脫某款A(yù)PP，甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報封號的“旁門左道”，或者花錢雇人注銷，實在讓人哭笑不得。

　　據(jù)央視7月9日報道，目前，有大量APP拒絕用戶注銷賬號，剝奪了消費者在合作關(guān)系中喊停的權(quán)利。賬號不能注銷，也就意味著在未來的每一天里，消費者只能任憑軟件公然攫取個人信息。

　　注冊容易注銷難是時下不少APP軟件的通病——下載注冊時，程序少、門檻低，分分鐘搞定，但想要注銷賬戶卻變得異常艱難。有人為了擺脫某款A(yù)PP，甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報封號的“旁門左道”，或者花錢雇人注銷，實在讓人哭笑不得。某種程度上，難以注銷的APP就像一塊狗皮膏藥，緊緊地貼住你，讓你心里不踏實。

　　在APP的注冊資料中往往包含了用戶的手機號、銀行賬號、身份證號碼等個人信息，如果注銷不了，用戶的信息就存在被泄露的風(fēng)險。或許有人會說，不想用某款A(yù)PP了，直接卸載就行了，實際上，也有很多人就是這么操作的。然而，卸載和注銷是本質(zhì)不同的兩碼事，也會導(dǎo)致不同的法律后果。注銷等同于雙方正式解除合同，只有注銷了賬戶，用戶相關(guān)的資格才會消失，相關(guān)的捆綁信息才能解除綁定。而卸載相當(dāng)于用戶單方面停止合同，卸載之后，用戶賬號及賬戶關(guān)聯(lián)的個人信息仍然存儲在APP平臺的數(shù)據(jù)庫中，信息泄露的風(fēng)險依然存在。

　　APP的注冊用戶是消費者，消法第九條和第十條賦予了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，所以消費者可以自由選擇APP軟件，可以選擇注冊，可以選擇注銷，也有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。另外，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》明確：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。可見，為用戶注銷APP提供便利和保障性服務(wù)是APP軟件運營商的法律義務(wù)。

　　并且，實現(xiàn)對用戶注銷業(yè)務(wù)的支持，在技術(shù)上并不難，一些被媒體或監(jiān)管部門點名曝光的APP大多實現(xiàn)了快速注銷。所以根本上還是運營商為了保住用戶資源和信息，人為設(shè)置障礙，非不能也實不為也。這么做已經(jīng)涉嫌違背法律義務(wù)，不僅侵犯了消費者權(quán)益而且加大了消費者權(quán)益被其他商家侵犯的風(fēng)險。

　　注冊容易注銷難的APP也是一種“老賴”，要整治這種“老賴”，必須明確APP軟件的注銷條件、時限等標(biāo)準(zhǔn)以及人為設(shè)置注銷障礙的法律責(zé)任，給運營商劃清底線，讓消費者心中有數(shù)；暢通投訴渠道，利用約談、處罰等方式督促運營商履行為用戶提供注銷服務(wù)的法律義務(wù)；建立對APP軟件的消費評價機制，并公示評價信息，把消費者評價、投訴信息等記入征信系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)APP軟件的信用等級，讓在注銷上耍賴皮的商家付出誠信代價。（李英鋒）