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三成人認為通信亂收費 近四成不滿機頂盒質量

來源:廈門晚報 2015-07-16 16:42 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　“在運營商面前，市民沒有更多選擇余地，只能默默地看著每月話費一直飆升，沒有任何商量的余地，可以讓你選擇的太少了。”上周，本報聯手市消保委、市市場監督管理局，組織開展的有線電視、通信服務行業（移動、電信、聯通）消費者調查評議活動，了解我市有線電視、通信服務行業的服務狀況。在本報微信平臺發出的問卷調查中，有市民這樣感慨。

　　截至昨天晚上12時，總共有400多人填寫調查問卷。其中廈門晚報微信平臺收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發現，問題主要集中在收費高、收費不透明等方面。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機會領取從100元到300元不等的獎金。

　　【通信服務】

　　調查數據:44%遇欠費套餐被停

　　認為通信服務企業有存在亂收費的，占31%；被要求購買指定套餐服務等不公平交易行為的，占22%。

　　在辦理通信服務業務或者使用過程中，遇到上網流量異常，而服務商無法提供詳細清單的，占38%；手機話費欠費，套餐業務被停用44%；服務商誘導消費者更改套餐的，占43%；服務商代辦點使用他人身份信息售卡的，占9%。

　　市民意見:上網剩余流量不該清零

　　填寫問卷調查的市民中，普遍要求，降低手機上網費、寬帶費，去除來電顯示費和月租費，并強烈要求有按照數據量收費的選擇權。

　　“都是同一個移動公司集團，為什么出了歸屬地區就要漫游費！”有市民提出，應該取消國內漫游費，月租費也應該取消。

　　“包月上網流量沒有用完，是否累積延后使用？”有消費者同時建議，應該降低流量費和套餐費。

　　有消費者明確指出，通信企業要做第三方支付可以理解，但要考慮用戶的資金和話費的安全，畢竟還有很多老人和小孩在用手機，他們無法識別某些精心設計的消費陷阱。

　　還有市民反映，在訂制套餐時，遇到重復扣費現象，并要求，在開通各項免費體驗服務前要事先征得客戶同意。

　　【有線電視】

　　調查數據:64.6%認為信號不穩定

　　截至目前的調查數據顯示，市民對有線電視收費價格、收費透明度，17.1%滿意、56.9%基本滿意、26%不滿意。

　　市民遇到的問題也不少。其中，遇到多收費、亂收費的，占16.6%；業務到期后，被擅自給予續訂的，占12.2%；認為電視信號不穩定的，占64.6%；遇到機頂盒質量問題的，占38.7%；認為寬帶網速慢的，占56.9%；安裝維修服務不及時的，占18.8%。

　　市民意見:機頂盒相關費用不該強收

　　“每個月都繳費了，機頂盒壞了，是不是可以置換？再花錢是否合理呢？而且換個機頂盒價格還不便宜，傷不起。”有市民直接吐槽。

　　“購買機頂盒時，根本不知道還要收其他的費用。比如高清機頂盒，還得付費開通高清頻道。”市民對機頂盒的后續收費也不滿意。

　　有問卷填寫認為存在其他強制收費。比如，“原免費機頂盒，后面變成每月收折舊費。換機頂盒必須購買他們提供的機頂盒，還不許講價。”“線路已經安裝到位的情況下，新開戶仍然要求收開戶費。”“一個機頂盒只能一個電視使用，一戶家庭限定機頂盒數量。”

　　對于問卷比較集中的問題，本報已反饋給市消保委和市市場監督管理局，市消保委律師團也將就熱點問題進行點評。相關投訴評議主辦方也將轉給相關企業解決、整改。

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