廈旅游環境明顯向好國慶長假期間投訴降三成

來源:海峽導報 2015-10-09 09:05 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　剛剛結束的國慶長假，廈門的旅游消費市場環境明顯好轉。導報記者昨日從廈門12315獲悉，長假期間全市12315共受理各類信息1551件，投訴256件，其中外地游客投訴10件，同比下降三分之一。

　　游客投訴量比降1/3

　　最新數據顯示，國慶長假期間，廈門12315共受理各類信息1551件，同比下降4.49%。投訴256件，同比下降3%，其中外地游客投訴10件，同比下降33.3%；沒有發生重大消費投訴和群體性消費投訴，節日消費投訴穩中有降，旅游市場消費環境明顯向好。

　　從12315接到的消費投訴看，主要集中在電信服務（互聯網）、餐飲住宿、汽車、家電領域，131件投訴占總量的51.17%。

　　餐飲住宿每天超5件

　　青島大蝦事件的陰影還沒消除，廈門的國慶期間餐飲質量如何？

　　長假期間廈門的餐飲住宿類投訴36件，平均每天超過5件。主要反映商家提供的菜品質量不好、服務不好、分量不足和用餐飲會員卡消費存有異議，以及住宿時旅館配套設施不好、臨時漲價和網上宣傳與實際不符等。

　　市民劉先生10月1日在湖里萬達一餐飲店辦理會員卡，充值費用1000元，他說工作人員在向其推薦辦卡時，告知只有300元和1000元兩種套餐，但辦完后發現還有500元的套餐類型，要求更換卻遭商家拒絕，劉先生認為不合理，投訴要求更換套餐。

　　流量費被多扣60元

　　黃金周期間，廈門12315還接到電信服務（互聯網）投訴55件，消費爭議主要集中在資費（流量）有異議、在未知（未同意）情況下新增服務項目、移機（過戶、變更套餐）等服務中溝通不順暢、時效性不好、收取費用異議等。

　　有位市民就投訴表示，自己在查詢話費時，發現2015年9月份多扣取了60元的流量費，向通訊公司反映，工作人員只同意返還30元，市民認為不合理，要求全額返還。

　　家用電器投訴19件

　　市民張先生則是對自己國慶買的電視機不滿意。10月1日，張先生在賣場購買一臺液晶電視，價格2599元，但商家送貨上門后，在調試時發現電視畫面不清晰，向商家反映卻遭拒絕處理，張先生投訴要求商家予以換貨。

　　包括張先生在內，廈門十一期間共接到家電類投訴19件，主要反映電視、熱水器等電器質量存有問題和商家送貨安裝不及時，服務不周，以及保修期內付費維修、維修服務的質量和態度不好等。

　　此外，還有汽車類投訴21件，主要反映商家無法按時提供車輛、承諾的服務（贈品）不能兌現和車輛輪胎破裂、變速系統無法啟動、導航系統出錯等質量問題。

　　12315

　　國慶假日期間，外地游客投訴10件，同比下降33.3%；沒有發生重大消費投訴和群體性消費投訴，廈門旅游市場消費環境明顯向好

　　餐飲住宿類：投訴量36件

　　投訴熱點：菜品質量不好、服務不好、分量不足、餐飲會員卡消費存異議

　　住宿時旅館配套設施不好、臨時漲價和網上宣傳與實際不符等

　　電信服務類：投訴量55件

　　投訴熱點：資費（流量）有異議、在未知（未同意）情況下新增服務項目、移機（過戶、變更套餐）等服務中溝通不順暢、時效性不好、收取費用異議等

　　家用電器類：投訴量19件

　　投訴熱點：電器質量存有問題和商家送貨安裝不及時，服務不周，以及保修期內付費維修、維修服務的質量和態度不好等

　　汽車類：投訴量21件

　　投訴熱點：無法按時提供車輛、承諾的服務（贈品）不能兌現和車輛輪胎破裂、變速系統無法啟動、導航系統出錯等質量問題

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