游客因九寨溝地震無法出行攜程旅游拒退全款

來源:中國網 2017-08-10 17:00 http://www.fafqdl.cn/

　　中國網8月10日訊 8月10日，一名游客在人民網投訴平臺上發布因九寨溝地震無法出行，攜程不履行承諾拒絕退款的經歷

　　該游客于2017年8月7日在攜程預訂了2017年9月9日至16日的九寨溝8日旅游，不料8月9日21:19時九寨溝發生7.0級地震，景區緊急關閉，因為擔心自身安全原因，該游客立即在攜程申請退款，一般由于天災原因并在出行前1個月之前申請退款的退全款，但是攜程告訴該游客只能退9000多的現金，其他的2500損失需要自己承擔。

　　攜程此舉該游客認為不能接受，取消行程是因為天災，不是因為個人原因，出發日期離大地震發生只有1個月不到的時間，災區修復肯定還在進行之中，無法正常出行，所以損失不應該是游客自己承擔，而且該游客在第一時間就通知攜程退團，已經盡到義務了，游客不可能冒著生命危險去災區。

　　九寨溝景區已經發通告說景區要暫時關閉，游客的正常行程一定會受到影響，退團已是必然。

　　攜程回復該游客說損失部分需要該游客自己承擔，該游客認為不妥，退團不是因為的個人原因，而是不可抗拒因素，無法接受，而且該游客認為自己也沒有臨近出行日期才提出退團，攜程的做法無法接受。

　　據了解，在地震發生后，攜程旅游就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區的旅客，同時，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程旅游承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯系攜程協商退訂。（一丁）

責任編輯：陳玲玲