本報訊據(jù)新華網(wǎng)國務院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(以下簡稱“通知”)，部署改革創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管機制和加強旅游市場綜合監(jiān)管工作，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序典型事件。

鼓勵提供旅游違法行為線索

　　《通知》強調(diào)，要強化各級政府的領(lǐng)導責任，依法落實監(jiān)管職責。國務院旅游工作部際聯(lián)席會議下設旅游市場綜合監(jiān)管工作小組，由國家旅游局牽頭負責統(tǒng)籌旅游市場綜合監(jiān)管的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作。各級政府要在2016年底前建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，實現(xiàn)機構(gòu)到位、職能到位、編制到位、人員到位，根治旅游投訴渠道不暢通、互相推諉、拖延扯皮等問題。《通知》還明確，在2016年底前將旅游市場執(zhí)法列入綜合行政執(zhí)法體制改革試點。

　　《通知》表示，強化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。

　　此外，為了發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，《通知》還指出，要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。發(fā)揮旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員和旅游志愿者的監(jiān)督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加“不合理低價游”。要充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的自律作用，引導旅游經(jīng)營者注重質(zhì)量和誠信。

明確12部門監(jiān)管責任清單

　　旅游市場監(jiān)管涉及多個部門，如何協(xié)調(diào)各部門之間的工作一直是一個難題。此前有媒體曾報道，非法“一日游”在北京為何屢禁不止？有業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，因?qū)ζ浔O(jiān)管涉及旅游委、城管、交通委等多個部門，導致其成為一個灰色監(jiān)管地帶。

　　此次《通知》指出，要明確各相關(guān)部門的監(jiān)管責任。按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立旅游行政主管部門對旅游市場執(zhí)法、投訴受理工作的有效協(xié)調(diào)機制，明確各相關(guān)部門責任。

　　《通知》要求，要制定旅游市場綜合監(jiān)管責任清單，并對旅游市場涉及的旅游、公安、工商、價格等12個部門的職責進行了具體的規(guī)定。

　　如旅游部門負責聯(lián)合相關(guān)部門組織查處“黑社”、“黑導”等非法經(jīng)營行為，公安部門依法嚴厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點等侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪團伙，稅務部門要依照法定職權(quán)和程序?qū)氖侣糜问袌鼋?jīng)營的納稅人偷逃稅款、虛開發(fā)票等稅收違法行為嚴厲查處等。

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　　“萬元魚”涉事飯店老板“失聯(lián)” 當?shù)鼐浇槿?/p>

　　哈爾濱“萬元魚”事件被披露已有5日，官方初步責令涉事飯店“北岸野生漁村”停業(yè)并接受行政處罰。游客投訴該店發(fā)票作假、欺騙斤兩、消費欺詐和與當?shù)貛Э蛯в嗡緳C有利益關(guān)系等問題備受關(guān)注，而涉事飯店老板至今未予以解釋。

　　昨日上午，哈爾濱市松北區(qū)地稅局工作人員表示，已對北岸野生漁村涉嫌給假發(fā)票一事介入調(diào)查，但一直聯(lián)系不上老板馬云雷，他們會想辦法繼續(xù)與之聯(lián)系。而松北區(qū)旅游局也稱由于無法聯(lián)系上馬云雷，游客投訴飯店與當?shù)芈眯猩绾退緳C存在帶客提成的問題也在等待進一步調(diào)查核實。對于馬云雷的行蹤，松北區(qū)市場監(jiān)督管理局一工作人員表示不清楚，目前調(diào)查仍在繼續(xù)。

　　2月17日上午，涉事飯店被關(guān)停前，記者曾來到飯店，不過當時馬云雷未出現(xiàn)。該店人員對媒體稱，老板生病在家，記者多次撥打其手機，均無人接聽。

　　知情人士告訴記者，“萬元魚”事件被曝光第二天，馬云雷曾在店內(nèi)接受采訪，隨后便不知去向。

　　該知情人士透露，17日晚，當?shù)芈?lián)合調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，涉事飯店餐飲許可證已過期，存在三項違規(guī)：無涼菜間、無洗消池、廚房面積不達標。該店硬件不符，如再辦理執(zhí)照，不能再次發(fā)證。

　　昨日下午，就多個調(diào)查部門無法與涉事飯店老板馬云雷取得聯(lián)系，其目前處于失聯(lián)狀態(tài)的問題，記者向當?shù)鼐角笞C。松北區(qū)公安分局政治處工作人員稱，已經(jīng)把調(diào)查結(jié)果反饋到區(qū)委，松北區(qū)委宣傳部宣傳科相關(guān)負責人對記者表示，“正在調(diào)查此事，和當事人取得聯(lián)系，這兩天就會公布結(jié)果。”