火鍋小料碗里現(xiàn)煙頭 餐廳說不清
3月10日中午，耿女士和兩位朋友來到龍灣新城區(qū)新蘭花肥牛一部二樓吃火鍋。
當(dāng)日10時許，耿女士約了兩位平日少見的朋友想找個飯店聚一聚、聊聊天。大家商量后決定到新區(qū)口碑較好的新蘭花肥牛一部。
據(jù)耿女士說，當(dāng)時店內(nèi)客人并不多，找好位置坐下后，等了較長時間，在耿女士一再催問下，服務(wù)員才把火鍋小料兒端上桌，可三個人只給兩份小料兒，耿女士覺得有些難以理解，但服務(wù)員對他們解釋說：“就算是六位客人，也是兩份小料”。
據(jù)耿女士說，等菜上全了，吃了大約10分鐘，猛然間在一份火鍋小料的碗里發(fā)現(xiàn)一個硬邦邦的東西，用筷子夾出來一看，三人一下就沒了胃口!原來，在碗里居然夾出一個煙頭兒!
這個煙頭哪來的呢?三人奇怪不已，就餐的三人中，兩位男士從來不吸煙，一位女士就更不用說了。
據(jù)耿女士說，當(dāng)時他們馬上叫來服務(wù)員，服務(wù)員又給拿了份小料兒，并說煙頭兒這個問題他們負(fù)不了責(zé)任，要等經(jīng)理來解決。服務(wù)員說經(jīng)理出去辦事了，現(xiàn)在正在往回趕，并反復(fù)說他們不可能發(fā)生這樣的事。
但耿女士他們也更是郁悶不解，耿女士說，如果服務(wù)員說他們“不可能”，難道我們“可能”嗎?難道吃一頓飯，我們還攤上埋汰了嗎?耿女士和兩個朋友面面相覷，耿女士和兩個教授級的老師突然覺得，一頓飯的工夫，他們的道德、誠信將要經(jīng)受“拷問”了嗎?!
耿女士撥打了《葫蘆島晚報》新聞熱線。
記者來到新蘭花肥牛一部二樓。記者看到，在耿女士他們吃飯的餐桌上，一份調(diào)料里，有一個煙頭，是吸到最后可扔的長度。
記者讓服務(wù)員叫來領(lǐng)班，記者問，這個煙頭兒是怎么回事呢?那位男領(lǐng)班說：“我們?不太可能吧?”
記者問：“如果你覺得從你的環(huán)節(jié)不可能，那你覺得，該是哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的煙頭呢?你們飯店后廚是什么樣一個環(huán)境呢?”
服務(wù)員……
二十分鐘左右，一位姓朱的經(jīng)理來了，很誠懇。了解情況后，該經(jīng)理說他代表飯店給耿女士三人賠禮道歉。他說：“這是我們飯店的責(zé)任，出現(xiàn)這種情況很抱歉，你們提出的意見我們將在今后的工作中改進(jìn)……”并批評服務(wù)員推脫責(zé)任，服務(wù)不到位……
據(jù)耿女士說，這位朱經(jīng)理還說，免單我沒這權(quán)利，只能給你打7折……可結(jié)賬時，服務(wù)員按的是全額收費。耿女士一同吃飯的朋友說，剛才你們經(jīng)理不是說要給我們打七折嗎?收銀員說，經(jīng)理沒下這個話，你要是不要發(fā)票的話給你打折……
耿女士說，最后他們付的是全額飯費。
耿女士說：“打沒打折是一回事，最關(guān)鍵的是，吃了這頓飯，心里從此有了老大的陰影了!”耿女士還說：“主要是這頓飯吃得太憋屈，就是街頭小吃部的碗里發(fā)現(xiàn)個煙頭都夠讓人吃驚的了，莫說是大名鼎鼎的……”
煙頭到底從哪里來的呢?這種情況之下，答案好像不太好找。總之，煙頭出現(xiàn)在這里，應(yīng)該是千不該萬不該的，記者這樣想，讀者這樣想，顧客這樣想，當(dāng)然，店方也一定是這樣想的……
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