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從石獅到福建:一場(chǎng)“無(wú)聲呼救”改革 讓16.6萬(wàn)人被聽(tīng)見(jiàn)

來(lái)源:石獅日?qǐng)?bào) 2025-04-10 16:10 http://www.fafqdl.cn/

  在石獅市“120”急救指揮中心的電腦系統(tǒng)上,一條來(lái)自聽(tīng)障人士的呼救信息緊急彈出,調(diào)度員迅速鎖定定位,調(diào)派最近的救護(hù)車(chē)前往,并與求救人員通過(guò)文字界面展開(kāi)對(duì)話(huà)。

  這一“無(wú)聲呼救”場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn),來(lái)自石獅市成功打造的無(wú)障礙呼救系統(tǒng)。更令人振奮的是,如今這項(xiàng)惠及全市835名聽(tīng)障人士的“生命工程”,已成為福建省三級(jí)急救體系建設(shè)的模板,讓16.6萬(wàn)名特殊群體告別“呼救困境”。

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  石獅市“120”急救指揮中心調(diào)度日常

  “無(wú)聲呼救” 誰(shuí)人知?

  發(fā)生急癥或意外時(shí),撥打“120”急救電話(huà),告知接線(xiàn)人員事件發(fā)生地點(diǎn)、主要癥狀等關(guān)鍵信息,是啟動(dòng)急救流程的第一步。但對(duì)聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙人士而言,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的溝通動(dòng)作,卻曾經(jīng)是橫亙?cè)谒麄兣c生命救援之間的阻礙。

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  聽(tīng)障人士通過(guò)平臺(tái) 發(fā)起文字呼救

  “‘120’呼救并未惠及所有群體。”2024年6月,石獅市衛(wèi)生健康局在推進(jìn)“改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)中,與石獅市檢察院共同關(guān)注并推動(dòng)解決群眾就醫(yī)堵點(diǎn)——“120”急救調(diào)度系統(tǒng)僅能接收電話(huà)呼救,不具備文字信息報(bào)送和文字呼救功能,聽(tīng)障群體在緊急情況下難以自主呼救,生命健康安全得不到有效保障。

  當(dāng)普通人用聲音叩開(kāi)急救之門(mén)時(shí),聽(tīng)障群體卻被困在無(wú)聲的世界里。“急救服務(wù)不能存在任何群體性缺失!”石獅市衛(wèi)生健康局快速成立專(zhuān)項(xiàng)工作組,指導(dǎo)督促市“120”急救指揮中心探尋解決方案。

  破解民生痛點(diǎn)的 “石獅速度”

  開(kāi)發(fā)新系統(tǒng),無(wú)論是時(shí)間還是金錢(qián)成本都非常高昂。石獅市“120”急救指揮中心決定另辟蹊徑,聯(lián)合石獅市總醫(yī)院信息科對(duì)原有急救系統(tǒng)進(jìn)行功能拓展。僅用不到一個(gè)月的時(shí)間,聽(tīng)障群體的“生命熱線(xiàn)”就成功接通。

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  系統(tǒng)彈出聽(tīng)障人士的呼救信息

  2024年7月,“石獅120急救”手機(jī)小程序中“聽(tīng)障人士呼救”平臺(tái)正式上線(xiàn),具備一鍵定位、文字輸入病癥、實(shí)時(shí)推送求救信息等功能。借助這個(gè)平臺(tái),聽(tīng)障人士可向急救指揮中心發(fā)送文字求救,小程序會(huì)將呼救文字、呼救人位置等相關(guān)急救關(guān)鍵信息一鍵推送至接警受理系統(tǒng),調(diào)度員根據(jù)相關(guān)信息及時(shí)調(diào)派急救車(chē)出診,平臺(tái)同時(shí)會(huì)將派車(chē)信息以短信方式推送至聽(tīng)障人士手機(jī),實(shí)現(xiàn)急救指揮中心與聽(tīng)障求救者的雙向溝通。

  “聽(tīng)障人士呼救”平臺(tái)的上線(xiàn),是對(duì)“120”傳統(tǒng)電話(huà)呼救方式的補(bǔ)充,切實(shí)解決了全市835名聽(tīng)障人士的急難愁盼。求救者在緊急情況下有效傳遞信息,能讓急救更及時(shí)、施救更高效。

  “操作就像發(fā)微信一樣簡(jiǎn)單。”急救指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,聽(tīng)障求救者進(jìn)入與接線(xiàn)員的對(duì)話(huà)界面,既可以文字交流,也可以發(fā)送圖片,確認(rèn)好地址后,原地等待救護(hù)車(chē)即可,其間有任何需求還可以再次發(fā)起對(duì)話(huà)。

  值得一提的是,在使用平臺(tái)功能之前,聽(tīng)障人士可以先行在小程序個(gè)人檔案界面完善信息,方便緊急時(shí)刻快速呼救。為確保平臺(tái)發(fā)揮實(shí)效,急救指揮中心還聯(lián)合市殘聯(lián)開(kāi)展網(wǎng)格化培訓(xùn),組織村居網(wǎng)格員“一對(duì)一”指導(dǎo)聽(tīng)障人士熟練操作,讓數(shù)字技術(shù)溫暖落地。

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  各界人士到急救指揮中心體驗(yàn)文字呼救功能

  從“地方破冰” 到“全省推廣”

  從關(guān)注聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙人士“120”呼救堵點(diǎn)開(kāi)始,到完成覆蓋全市的“生命工程”,石獅市無(wú)障礙呼救系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)踐,不僅破解了聽(tīng)障群體的急救難題,更探索出一條高效、低成本的公共服務(wù)優(yōu)化路徑。

  石獅市的問(wèn)題解決了,那么全省呢?還有多少地區(qū)存在聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙人士無(wú)法通過(guò)“120”急救系統(tǒng)自主呼救的情況?

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  急救指揮中心負(fù)責(zé)人為殘疾人聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行無(wú)障礙急救系統(tǒng)宣講

  據(jù)統(tǒng)計(jì),全省持證殘疾人有91.6萬(wàn)人,其中聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙群體有16.6萬(wàn)人。面對(duì)全省71個(gè)急救中心的差異化情況,要建立全省統(tǒng)一的“120”醫(yī)療急救無(wú)障礙呼叫系統(tǒng),面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)不小。

  “石獅模式”經(jīng)過(guò)技術(shù)論證后,被確認(rèn)為既可行又高效,大幅降低改造成本和時(shí)間,并獲得福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)的認(rèn)可與推廣。即在各地原有醫(yī)療急救系統(tǒng)端口接入“一鍵呼救”微信小程序,就像搭積木一樣,在原有系統(tǒng)上增加文字呼救模塊,這樣一來(lái),患者在原有的熟悉端口就能迅速找到無(wú)障礙呼救入口。

  截至2025年2月,福建省71個(gè)急救中心已全面開(kāi)通無(wú)障礙呼救功能,其中33個(gè)急救中心可通過(guò)“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)受理患者借助微信小程序發(fā)送的報(bào)警信息;38個(gè)急救中心可通過(guò)“120”電話(huà)移動(dòng)終端受理患者借助手機(jī)短信發(fā)送的報(bào)警信息。福建成為在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)急救中心無(wú)障礙呼救功能全覆蓋的省份。

  (記者 黃翠林 通訊員 蔡聰勃 蔡芳甲)

原標(biāo)題:從石獅到福建: 一場(chǎng)“無(wú)聲呼救”改革讓16.6萬(wàn)人被聽(tīng)見(jiàn)
責(zé)任編輯:凌芹莉
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