石獅服裝城服務(wù)熱線開通一周年滿意率99.5%
10月20日，服裝城服務(wù)熱線88559711接到商戶求助電話，反映北C洗手間排氣扇噪音很大，影響旁邊店鋪的正常營業(yè)。接電后，工作人員立即安排物業(yè)公司工程部處理，在鼓風(fēng)機(jī)上加裝隔音罩。隔天回訪，商戶對此表示非常滿意。服裝城服務(wù)熱線去年10月30日開通一年來，已受理各種訴求2815件，辦結(jié)2721件，辦結(jié)率98%，滿意率99.5%。
一直以來，服裝城管理辦努力為商戶提供更好更便捷的服務(wù)，去年10月30日，正式開通服務(wù)熱線。為了能讓商戶感受到貼心的服務(wù)，服裝城每天安排5名工作人員負(fù)責(zé)接待和幫助商戶處理各類事務(wù)。熱線開通以來，服裝城服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)極力為服裝城廣大商戶提供安心、舒心的服務(wù)，大到各類報(bào)修，小到問訊咨詢，凡是商戶的需求，都做到有求必應(yīng)。
今年9月1日，服務(wù)熱線接到金泉網(wǎng)辦公室人員來電反映電梯不運(yùn)行，給出行帶來不便。接電后，工作人員立即安排物業(yè)公司工程部處理，經(jīng)現(xiàn)場了解為網(wǎng)批中心裝修時(shí)弄破消防水管，電梯進(jìn)水，導(dǎo)致暫停使用。物業(yè)公司工程部工作人員立即進(jìn)行維修，半天內(nèi)就讓電梯恢復(fù)運(yùn)行，訴求人對處理結(jié)果非常滿意。同年10月10日，北C商戶反映周邊綠化帶蟲子多，商戶停車?yán)щy，希望相關(guān)部門盡快治蟲。接電后，由物業(yè)公司物管部通知綠化工噴藥治蟲，商戶對此處理表示感謝……
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來的各種訴求中，報(bào)修類1107件，占比最多，此外依次是投訴類571件、驗(yàn)收類358件、咨詢類298件、申請裝修239件、求助類207件、建言類35件。報(bào)修類和投訴類仍為熱線重點(diǎn)，分別占39%和20%，其他依次是驗(yàn)收、咨詢、申請裝修、求助、建言類，分別占13%、11%、8.5%、7.5%、1%。（記者 楊朝樓）
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