永安：群眾打分“好差評” 政務服務更親民

來源:三明日報 2021-11-01 09:39 http://www.fafqdl.cn/

　　10月22日，在永安市稅務局窗口，前來辦理業務的市民鄭女士在政務服務評價系統按下“非常滿意”鍵，為工作人員的服務做出實名制評價。

　　永安市行政服務中心政務服務“好差評”系統于9月26日正式上線。政務服務全面接受辦事企業和群眾監督評價，群眾到各個部門辦事，都可以像“網購”一樣，對服務效率、服務質量、服務態度等進行打分，相關部門將據此落實整改。

　　此次上線的政務服務“好差評”系統，是對既往評價功能的升級，涵蓋包括市民政局、市城管局等22個部門窗口，市自來水公司、市供電公司等5個服務窗口。設置窗口評價儀、自助終端設備，企業和群眾在辦理政務服務時，通過“好差評”系統以實名制的方式對辦事體驗進行全方位評價，實現政務服務“一次一評”。

　　服務評價結果分5個等級，針對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，行政服務中心管委會綜合科科長張勇介紹：“針對差評，我們建立了滿意度回訪和差評監督整改機制，我們會介入了解差評原因，督促窗口單位整改，使‘好差評’平臺真正成為提高群眾滿意度、提升政務服務、建設人民滿意的服務型政府的有力推手。”

　　近年來，為深化“互聯網+政務服務”改革，永安市政務服務不斷完善服務內容，創新服務形式。線上208項服務“全程網辦”、線上線下相結合的“省內通辦”“辦不成事”反映專窗，打通服務群眾“最后一公里”，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

　　（永安記者站鄒雯通訊員張勇）

原標題：永安：群眾打分“好差評” 政務服務更親民

責任編輯：李曉靈

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