一個人、一座山、一個站——

孤守深山11載 用心感動客戶

永春縣外山鄉(xiāng)位于永春縣東部，距離縣城25公里。如今，鄉(xiāng)里不少年輕人都外出打拼，老人、婦女和兒童閑暇時就是聊天、看電視。11年來，為了保障村民能正常收看電視節(jié)目，僅有一人的外山廣電網(wǎng)絡站，52歲的余華陽“內(nèi)外兼修”，熱心為村民服務。

余華陽騎上摩托車，帶上工具包走村入戶幫助村民。

舍小家為大家 11年除夕堅守崗位

2008年除夕夜，外出打拼的鄉(xiāng)里人回到老家，大家坐在一起吃著團圓飯熱鬧而溫馨，然而，余華陽只能獨自在宿舍里看電視，為的就是確保村民能看上春節(jié)聯(lián)歡晚會。當晚7時30分，云峰村有200多戶村民家中的電視突然沒了信號，眼看春節(jié)聯(lián)歡晚會即將開始，村民們急忙撥打老余的電話：“陽啊，我們這里電視沒信號。”

余華陽工作盡職盡責，業(yè)務能力突出。

臘月里的山里天氣多變，經(jīng)常山下是晴天，山上是霧天，寒氣逼人。老余二話沒說，背上20多斤重的工具箱，在鄉(xiāng)派出所指導員的幫助下，開車前往云峰村。2008年，村道還是土路，十多公里的山路能見度只有幾米，原來十多分鐘的路程，花費了近半個小時。經(jīng)檢測，是光纜接收機損壞，老余立即搶修。很快，電視信號恢復正常，村民們高興地看著春節(jié)聯(lián)歡晚會。

2005年，老余到外山廣電網(wǎng)絡站當站長，11年來，為了保證村民能看上春節(jié)聯(lián)歡晚會，除夕他都沒有回家。說起11年來除夕沒和家人團聚，老余的眼眶微微泛紅。

活到老學到老 鉆研業(yè)務服務用戶

老余以前在村里的電影隊工作，1998年到廣電系統(tǒng)從事光纜維護，2001年到東關站從事網(wǎng)絡維護，2005年在外山廣電網(wǎng)絡站擔任站長。隨著模擬電視逐步改造為數(shù)字電視，老余要學的東西越來越多。白天，他要到村里排查故障，幫村民解決問題，晚上還要制作報表。

“活到老學到老。”老余說，以前報表都是手工填寫，后來需要用電腦，“我對電腦一竅不通，只好問問兒子，把他的電腦書拿來看。”如今，通過參加培訓和買書研究，老余可以獨自承擔起鄉(xiāng)里廣電網(wǎng)絡的光纜維護，監(jiān)控線路、數(shù)字機頂盒等多項日常器械的巡查保障工作。

基礎扎實，才能更好地為村民服務。隨著技術的發(fā)展，電視越來越先進，村里有的老人不會使用，他騎摩托車十幾公里上村民家中幫忙是常有的事。村民林炳輝說：“以前不會用遙控器，老余來教了幾次，自己也就會了。”

用心感動客戶 業(yè)務能力名列前茅

在鄉(xiāng)里，幾乎每個人都認識老余。“陽啊，明年的有線費又要交了，多少錢？”“聽說最近老人辦理數(shù)字電視有優(yōu)惠？”“陽啊，去哪？進來喝茶。”在老余的電腦里，記錄著村里所有用戶的聯(lián)系電話，他的手機通訊錄也留著幾個常用住戶的聯(lián)系方式。“有些老人不懂描述故障情況，就請熱心村民幫忙去看下，第一時間可以知道故障原因。”老余說，故障都基本要在24小時內(nèi)排除。

閑暇時，老余常背著工具包，進村入戶，了解村民需求。鄉(xiāng)里的村民，老余都記得哪家用上了數(shù)字電視，哪家的電視可以點播互動。鄉(xiāng)里和仙游交界的泗邦院角落有30多戶村民，距離鄉(xiāng)里十多公里。2014年，在當?shù)卣蛷V電網(wǎng)絡永春分公司的幫助下，老余數(shù)次奔波，村民終于看上了數(shù)字電視。

長時間的奔波，老余的腰椎有些不適，如今，他需要靠藥物來緩解。一個人的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)站任務繁重，但老余謹記著用心感動用戶，用戶滿意在心。“既然選擇了這行，就按照規(guī)矩去辦，做實事。”樸實的他沒有太多的言語，卻用自己的實際行動創(chuàng)下了從業(yè)十六七年來零投訴和業(yè)績名列前茅的好成績。（記者 張君琳 文/圖）